Ticketmaster mengatakan beberapa penggemar Taylor Swift mungkin mendapatkan kesempatan kedua untuk mendapatkan tiket tur

New York
CNN
–

Jutaan penggemar Taylor Swift geram Mereka tidak menerima tiket untuk tur artis terbaru setelah kegagalan penjualan tiket. Tetapi raksasa tiket Ticketmaster mengumumkan pada hari Senin bahwa sekelompok penggemar terpilih mungkin dapat mengambil tiket.

Grup yang beruntung adalah di antara para penggemar yang mendaftar sebagai “Terverifikasi”. Diberitahu Senin melalui email, mereka akan menerima undangan masing-masing untuk melakukan pemesanan sebelum 23 Desember, menurut posting Ticketmaster. Undangan akan diatur berdasarkan tanggal tur di berbagai kota.

“Anda telah diidentifikasi sebagai penggemar yang menerima pembayaran selama pra-pertunjukan untuk penggemar terverifikasi tetapi tidak membeli tiket,” bunyi email tersebut. Kami mohon maaf atas kesulitan yang mungkin Anda alami dan telah meminta Tim Taylor untuk memberi Anda kesempatan tambahan untuk membeli tiket ini.

Tiket pra-penjualan untuk “Eras Tour” memikat penggemar Swift di seluruh negeri dalam a bencana yang telah menjadi berita utama selama berminggu-minggu. Pada bulan November, kode pra-penjualan dikirim ke “Penggemar Terverifikasi” — tetapi ketika penjualan dimulai, permintaan situs tersebut sangat tinggi sehingga jutaan Swifties tidak dapat memperoleh tiket. Tiket pra-penjualan untuk pemegang kartu Capital One membawa frustrasi yang sama – Ticketmaster kemudian membatalkan penjualan kepada publik, dengan alasan “permintaan yang sangat tinggi” dan “stok tiket yang tersisa tidak mencukupi”.

Ticketmaster pada hari Senin menjelaskan proses untuk mendapatkan tiket kesempatan kedua: Fans akan menerima ringkasan proses pembelian dan email setelah jendela pemesanan ditutup. untuk memberi tahu mereka jika permintaan mereka Dikonfirmasi. Setelah permintaan penggemar dikonfirmasi, kartu mereka akan ditagih dan mereka akan menerima instruksi tentang cara mengklaim tiket.

Sementara tiket tidak Dijamin, Ticketmaster mengatakan akan melakukan segala upaya untuk memberikan opsi tambahan kepada penggemar terverifikasi untuk mendapatkan tiket jika kisaran harga persis yang diminta oleh penggemar tidak tersedia.

Swift berbicara awal bulan ini Dalam postingan pedih tentang “kesalahan” tiket, Menulis di Instagram bahwa ada “begitu banyak alasan mengapa orang mengalami kesulitan” untuk mendapatkan tiket, dan mengatakan pengalaman itu “menyakitkan” untuk dia tonton.

Dalam posting blog yang telah dihapus, Ticketmaster mengatakan sistem “Penggemar Terverifikasi”, sebuah mekanisme yang dimaksudkan untuk menghilangkan bot dengan memberikan kode pra-penjualan kepada individu, tidak dapat memenuhi permintaan yang luar biasa. Hampir 3,5 juta orang mendaftar ke program untuk membeli tiket Swift, yang merupakan “pendaftaran terbesar dalam sejarah”. Ticketmaster mengatakan bahwa permintaan yang belum pernah terjadi sebelumnya ini, dikombinasikan dengan “jumlah serangan bot yang mengejutkan serta penggemar yang tidak memiliki kode undangan” mendorong “lalu lintas yang belum pernah terjadi sebelumnya” ke situsnya, yang pada dasarnya merusaknya.

Tuan Tiket Swift dan para penggemarnya telah meminta maaf Adapun “pengalaman yang mengerikan”, beberapa mencoba membeli tiket dan mengatakan bahwa mereka akan “mendukung teknologi kami untuk bilah baru yang dibuat khusus” dari tur Swift.

Bencana tiket telah membuat marah banyak anggota parlemen, termasuk Senator Amy Klobuchar, ketua Subkomite Antitrust Senat, yang menulis surat terbuka kepada CEO Ticketmaster, mengatakan dia memiliki “kekhawatiran serius” tentang operasi perusahaan.

Dan dalam sepucuk surat kepada CEO Live Nation Michael Rapinoe awal bulan ini, Komite Energi dan Perdagangan DPR menuntut pengarahan Tentang apa yang salah dan langkah-langkah yang diambil perusahaan untuk memperbaiki masalah tersebut.

Selain itu, Departemen Kehakiman telah membuka penyelidikan antimonopoli terhadap Live Nation, kata seorang sumber kepada CNNUntuk menentukan apakah perusahaan memonopoli pasar konser, termasuk pembelian tiket.

Live Nation menanggapi dalam pernyataan yang diposting di situs webnya, dengan mengatakan bahwa pihaknya “memikul tanggung jawabnya di bawah undang-undang antimonopoli dengan sangat serius” dan “tidak terlibat dalam perilaku yang dapat membenarkan litigasi antimonopoli, apalagi perintah yang memerlukan perubahan dalam praktik bisnis yang penting.”

— Frank Pallotta dan Jordan Valensky dari CNN berkontribusi pada laporan ini.