Taylor Swift: Eksekutif Live Nation akan menghadapi anggota parlemen atas kegagalan tiket konser

New York
CNN
–

Anggota parlemen mempertanyakan eksekutif senior dari perusahaan induk Ticketmaster setelah ketidakmampuan layanan untuk memproses pesanan untuk tur mendatang Taylor Swift membuat jutaan penggemar terdiam. Tidak dapat membeli tiket Atau tanpa tiket mereka bahkan setelah pembelian.

Joe Berchtold, presiden dan kepala keuangan perusahaan induk Ticketmaster Live Nation Entertainment, bersaksi di depan komite Senat pada hari Selasa, dua bulan setelah kegagalan tiket Swift menyalakan kembali pengawasan publik terhadap industri tersebut.

“Seperti yang kami katakan setelah penjualan, dan saya ulangi hari ini: Kami meminta maaf kepada para penggemar,” kata Berchtold. “Kami meminta maaf kepada Ms. Swift. Kami harus melakukan yang lebih baik dan kami akan melakukannya dengan lebih baik.”

Dia mengatakan bahwa Ticketmaster telah “mencapai lalu lintas bot tiga kali lebih banyak daripada yang pernah kami lihat” di tengah “permintaan tiket Taylor Swift yang belum pernah terjadi sebelumnya”. “Aktivitas bot mengharuskan kami untuk memperlambat dan bahkan menjeda penjualan kami. Hal ini menyebabkan pengalaman konsumen yang buruk yang sangat kami sesali.”

Tiket untuk Eras Tour lima bulan baru Swift – yang dimulai 17 Maret dan akan berlangsung 52 konser di berbagai tempat di seluruh AS – terjual habis di Ticketmaster pada pertengahan November. Permintaan yang sangat besar membuat situs web tiket marah, membuat marah para penggemar yang tidak bisa mendapatkan tiket. Pelanggan mengeluh bahwa Ticketmaster tidak mau memuat, mengatakan bahwa platform tidak mengizinkan mereka mengakses tiket, meskipun mereka memiliki kode pra-penjualan untuk penggemar terverifikasi.

Tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, Ticketmaster kemudian membatalkan penjualan tiket konser Swift kepada masyarakat umum, dengan alasan “permintaan yang sangat tinggi pada sistem tiket dan persediaan tiket yang tersisa tidak mencukupi untuk memenuhi permintaan itu.”

Saat kemarahan tumbuh di antara legiun Swifties yang keras, Swift sendiri Beratnya gagal. “Tak usah dikatakan bahwa saya sangat protektif terhadap penggemar saya,” tulis Swift di Instagram pada bulan November. “Sangat sulit bagi saya untuk mempercayai entitas eksternal dengan hubungan dan kesetiaan ini, dan menyakitkan bagi saya untuk melihat kesalahan terjadi tanpa bantuan.”

Akibatnya, Komite Kehakiman Senat Amerika Serikat menjadwalkan sidang berjudul “Ini Tiketnya: Meningkatkan Persaingan dan Melindungi Konsumen dalam Hiburan Langsung” untuk memeriksa kurangnya persaingan dalam industri tiket.

Dalam pidato pembukaannya, Senator Amy Klobuchar, seorang Demokrat Minnesota, menekankan dalam pidato pembukaannya pentingnya persaingan untuk mendukung sistem kapitalis. Sambil mengkritik jumlah konsolidasi di pasar, dia menggunakan kata-kata Taylor Swift, mengatakan itu adalah praktik yang dikenal “baik” oleh negara.

“Untuk memiliki sistem kapitalis yang kuat,” katanya, “Anda harus memiliki persaingan.” “Anda tidak akan pernah memiliki terlalu banyak fusi — sesuatu yang, sayangnya untuk negara ini, seperti syair untuk Taylor Swift, menurut saya, kami tahu betul.”

Berchtold menyarankan bahwa venue memiliki keuntungan yang signifikan untuk menjalankan operasinya. Dia bersaksi bahwa Ticketmaster tidak menetapkan harga tiket, tidak menentukan jumlah tiket yang dijual dan bahwa “dalam banyak kasus, tempat menetapkan biaya layanan dan biaya tiket”, bukan Ticketmaster.

Selain para eksekutif, panel mengatakan para saksi di persidangan termasuk Jack Grotzinger, CEO platform tiket SeatGeek; Jerry Mickelson, CEO Jam Productions, salah satu produser hiburan live terbesar; dan penyanyi-penulis lagu Clyde Lawrence.

Groetzinger bersaksi bahwa selama Live Nation tetap menjadi promotor konser dan antrean tiket yang dominan di tempat-tempat utama di Amerika Serikat, “industri akan terus bersaing dan berjuang”.

Kritik terhadap dominasi Ticketmaster Itu kembali beberapa dekadetetapi insiden tiket Swift telah mengubah masalah ini kembali menjadi diskusi meja makan di banyak keluarga.

Promotor konser Live Nation dan Ticketmaster, dua perusahaan konser terbesar di dunia, mengumumkan merger mereka pada tahun 2009. Kesepakatan pada saat itu menimbulkan kekhawatiran, termasuk Dari Departemen Kehakiman ASbahwa itu akan menciptakan monopoli yang hampir di industri.

Kementerian Kehakiman Diizinkan Penggabungan Live Nation-Ticketmaster akan terus berlanjut meskipun ada pengajuan pengadilan pada tahun 2010 dalam kasus yang menimbulkan keberatan terhadap penggabungan tersebut. Dalam pengajuannya, DOJ mengatakan bagian Ticketmaster di antara tempat konser besar melebihi 80%.

Ticketmaster membantah perkiraan pangsa pasarnya dan mengatakan mereka memiliki lebih dari 30% pasar konser, menurut Dari komentar di NPR baru-baru ini oleh Berchtold.

Pada hari Selasa, peringkat Demokrat dan Republik di Senat membebani dominasi ekonomi Ticketmaster.

Ketua Komite Senator Dick Durbin berkata, “Masalah ini adalah gejala dari masalah yang lebih besar, saya yakin,” dengan alasan bahwa tiket untuk acara langsung “didominasi oleh satu entitas” yang dibuat dari penggabungan.

Durbin mengatakan dia yakin perjanjian persetujuan yang mengikat secara hukum yang memungkinkan Live Nation menyelesaikan kesepakatan dengan persyaratan belum berhasil mempertahankan persaingan.

Senator Lindsey Graham, Republikan teratas di komite, setuju bahwa “konsolidasi kekuasaan di tangan segelintir orang dapat menimbulkan masalah bagi banyak orang.”

“Di luar audiensi ini,” katanya, “Saya harap kami dapat menawarkan pengalaman yang lebih baik bagi konsumen di mana mereka dapat membeli tiket untuk hal-hal yang ingin Anda lihat tanpa bencana” seperti proses tiketing Taylor Swift.

Sementara para penggemar yang marah berebut tiket Swift Dalam kebingungan, kemarahan kolektif mereka menarik perhatian anggota parlemen.

Anggota Kongres menggunakan bencana tersebut untuk mengkritik kendali Ticketmaster atas industri musik liveDan Mengatakan bahwa karena Ticketmaster sangat dominan, tidak ada alasan untuk membuat segalanya menjadi lebih baik bagi jutaan pelanggan yang tidak punya pilihan lain.

“Kekuatan Ticketmaster di pasar tiket inti melindunginya dari tekanan kompetitif yang biasanya mendorong perusahaan untuk berinovasi dan meningkatkan layanan mereka,” kata Klobuchar, yang mengetuai subkomite antimonopoli. Tulisnya dalam surat terbuka kepada CEO Ticketmaster pada bulan November. “Itu bisa mengarah pada jenis kegagalan layanan yang dramatis yang telah kita lihat minggu ini, di mana konsumen yang membayar harganya.”

Senator Richard Blumenthal menggemakan keprihatinan Klobuchar. Dia men-tweet pada saat itu bahwa tur tersebut “adalah contoh sempurna tentang bagaimana merger Live Nation/Ticketmaster merugikan konsumen dengan menciptakan monopoli yang nyaris”.

Pada bulan Desember, anggota parlemen dari Komite Energi dan Perdagangan DPR mengirim A Pesan kepada Michael Rapinoe, CEO Live Nation, meminta pengarahan tentang apa yang salah dan langkah-langkah yang diambil perusahaan untuk memperbaiki masalah tersebut.

“Proses pra-penjualan tiket baru-baru ini untuk tur IRA mendatang Taylor Swift — di mana jutaan penggemar telah mengalami penundaan, penutupan, dan persaingan dengan penipu, calo, dan bot yang agresif — menimbulkan kekhawatiran tentang praktik yang berpotensi tidak adil dan menipu yang dihadapi konsumen dan pengunjung acara, ” tulis komisi itu dalam suratnya.

Panitia mencatat bahwa sebelumnya telah menyampaikan kekhawatiran tentang praktik bisnis di industri tersebut dan mengatakan ingin bertemu dengan Rapino untuk membahas bagaimana perusahaan menangani tiket untuk konser dan tur besar. Itu juga menginginkan jawaban tentang bagaimana Ticketmaster berencana untuk meningkatkan di masa depan.

Brian A. Marks, dosen senior di departemen ekonomi dan analitik bisnis di Pompea School of Business Universitas New Haven, mengatakan dia ingin Swift melakukannya Tampil di persidangan.

“Sidang ini tampaknya berfokus pada Swift dan apa yang terjadi dengan penjualan tiket. Kita juga harus ingat bahwa Taylor Swift dan timnya merundingkan kontrak dengan Ticketmaster untuk menjual tiket konsernya,” kata Marks.

Akankah Kongres ingin mempertimbangkan kontrak ini? Bagi saya, apa yang terjadi dengan tiket konser Swift belum tentu karena Ticketmaster menjadi pemain dominan di industri ini,” katanya. Artis, terutama yang besar seperti Swift, “bebas pergi ke tempat lain,” katanya. “The poin mungkin terlewatkan di sesi besok.”

— Brian Fong dari CNN, Frank Pallotta, Chris Isidore, dan David Goldman berkontribusi pada cerita ini