Slack berubah menjadi pusat agen AI. Haruskah demikian?

Presiden Slack, Denise Dresser, mengatakan kepada TechCrunch bahwa mereka berupaya mengubah platform obrolan bisnis menjadi “sistem operasi untuk bekerja,” khususnya dengan menjadikan Slack sebagai hub untuk aplikasi AI dari Salesforce, Adobe, dan Anthropic. CEO perusahaan melihat Slack lebih dari sekedar tempat untuk mengobrol dengan rekan kerja Anda, tetapi apakah pengguna menginginkannya? Dan jika mereka mau, apakah mereka akan membayar mahal untuk itu?

Slack mengumumkan beberapa fitur baru pada hari Senin untuk tingkat platform perpesanan yang lebih mahal: Slack AI. Pembaruan tersebut mencakup ringkasan Huddle yang dihasilkan AI, mirip dengan ringkasan saluran yang sudah tersedia untuk pelanggan ini. Pengguna kini juga dapat mengobrol dengan agen Salesforce AI di Slack, bersama dengan alat pihak ketiga yang memungkinkan pencarian web AI dan pembuatan gambar AI.

Salesforce membeli Slack pada tahun 2021, tak lama setelah platform perpesanan menjadi kebutuhan utama dalam pekerjaan jarak jauh bagi jutaan orang. Tiga tahun kemudian, Salesforce bergerak secara agresif menuju agen AI — dan tampaknya begitu kuat sehingga layanan perpesanan populernya juga melakukan hal yang sama. CEO Slack, Denise Dresser, mengatakan platform ini akan memainkan peran penting dalam transformasi ini, karena ini adalah tempat alami untuk berinteraksi dengan agen AI, karena orang-orang sudah berbicara di sana sepanjang hari kerja.

“AI menunjukkan kepada kita cara baru untuk merasakan teknologi yang merupakan bagian inti dari Slack: Teknologi ini bersifat percakapan, menunjukkan informasi, dan mengambil tindakan dalam konteks alur kerja,” Dresser, yang mengambil alih jabatan CEO Slack 10 bulan lalu , kata dalam sebuah wawancara. “Mungkin tidak ada tempat dan produk yang lebih baik daripada Slack yang memungkinkan Anda melakukan hal ini.”

Tapi mengapa Slack membutuhkan AI? Sejak peluncuran ChatGPT pada tahun 2022, banyak perusahaan telah memperkenalkan fitur AI sebagai cara untuk tampil “canggih” meskipun integrasi tersebut tidak masuk akal untuk produk inti. Slack menambahkan agen AI ke layanan perpesanannya tampaknya bukan pengecualian.

Alasan Dresser atas keberadaan agen AI adalah bahwa Slack bukan sekadar platform pengiriman pesan bisnis, namun juga tempat kerja digital atau sistem operasi bisnis yang “menyatukan semua orang dan proses”.

CEO Slack mengatakan kepada TechCrunch bahwa setiap CEO meminta fitur AI, seperti cara untuk mengikuti diskusi tim dengan cepat atau alat untuk mengekstrak informasi yang terkubur di beberapa database. Ini adalah beberapa cara kecil yang dilakukan Slack untuk membawa perusahaan ke era kecerdasan buatan, jelasnya.

Salah satu agen baru Slack, Agentforce, akan memungkinkan pelanggan Salesforce melakukan analisis berdasarkan permintaan pada data bisnis langsung di Slack. Agen Slack Cohere dan Anthropic akan menawarkan layanan serupa, selama Anda membayar untuk layanan AI perusahaan mereka.

Perplexity juga meluncurkan agen Slack yang memungkinkan Anda mencari di web. Agen Slack Adobe Express akan memungkinkan Anda membuat konten bermerek melalui perintah teks dalam layanan perpesanan.

CEO Klarna menjadi berita utama bulan lalu ketika dia mengumumkan rencananya untuk… Singkirkan Tenaga Penjualan dan Hari Kerja Sebagai penyedia perangkat lunak dan menggantinya dengan alat AI yang dirancang sendiri. Mitra Penerbitan Andreessen Horowitz blog Pada bulan Juli, perusahaan memperkirakan perubahan seperti ini akan terjadi, karena perusahaan akan beralih dari layanan CRM yang mahal dan beralih ke solusi AI internal. CEO Salesforce Marc Benioff skeptis terhadap solusi AI Klarna Dia ingin melihat beberapa bukti Perusahaan sebenarnya melakukan hal itu.

Ketika ditanya tentang komentar CEO Klarna, Dresser mengatakan solusi AI perusahaan harus dapat diandalkan dan aman, dua hal yang coba dipastikan oleh Salesforce kepada pelanggan.

Kepercayaan tersebut diuji awal tahun ini ketika Slack mendapat kecaman karena melatih sistem rekomendasinya pada data pelanggan secara default, menurut bagian dari kebijakan privasinya yang ditemukan oleh pengembang di Hacker News. Belakangan terungkap bahwa Slack menggunakan data pelanggan untuk mendukung rekomendasi emoji dan tidak menggunakannya untuk melatih model bahasa besar yang mendukung Slack AI. Namun, kebijakan privasi mengklaim bahwa Slack mengharuskan pengguna mengirim email ke perusahaan jika mereka tidak ingin pesan mereka menjadi bagian dari data pelatihan Slack.

Slack mengklaim pihaknya tidak menggunakan data pelanggan untuk melatih AI Slack pada saat itu dan terus melakukannya hingga saat ini.

“Tidak ada orang dengan gelar sarjana yang terlatih dalam data Slack,” kata Chief Product Officer Rob Seaman dalam sebuah wawancara dengan TechCrunch. “Sejujurnya, ada masalah dan pembaruan kebijakan di situs web kami yang sebenarnya bisa kami tangani dengan lebih baik. Terutama di era kecerdasan buatan dan meningkatnya kesadaran tentang bagaimana data Anda digunakan, hal ini menjadi sesuatu yang kami harap tidak pernah terjadi.”

Pertanyaan tentang privasi ini menjadi lebih umum karena Slack beralih ke kecerdasan buatan. Layanan ini berubah dari sekadar pengiriman pesan menjadi layanan di mana alat AI menarik informasi ke dan dari platform. Pengguna mempunyai alasan kuat untuk merasa skeptis bahwa AI hanya menjadi alat lain saja.