Seorang wanita mengatakan pembaruan iOS merusak ponselnya

Apple baru-baru ini merilis pembaruan darurat untuk iOS untuk mengatasinya Masalah keamanan yang dirahasiakan Ini mengatasi tiga kerentanan, tetapi bagi satu pelanggan, pembaruan tersebut menyebabkan krisisnya sendiri.

Dalam video baru-baru ini, TikToker Tori Sage (@sagetori111) mengatakan bahwa mengunduh perangkat lunak baru membuat ponselnya kehilangan konektivitas sentuh, menguncinya, dan menjadikan iPhone sebagai pemberat kertas yang mahal. Masalah ini dilaporkan mengirimnya pada misi delapan jam untuk memperbaiki teleponnya.

“Saya belum pernah merasa begitu marah dan frustrasi terhadap suatu perusahaan seperti yang saya rasakan sekarang di Apple,” katanya sebelum memulai kisah mengecewakannya.

Sage mengatakan dia memulai harinya seperti biasa, menjelajahi Facebook, ketika ponselnya tiba-tiba berhenti merespons sentuhannya dan mati. Dia membawa teleponnya ke AT&T dan diberi tahu bahwa “mereka memiliki pelanggan setiap hari yang datang dengan masalah yang sama.” Sage mengatakan operator melakukan diagnosis dan memberi tahu dia bahwa telepon berfungsi dengan sempurna; Masalahnya terletak pada perangkat lunak baru. Untungnya, ponselnya berumur kurang dari satu tahun dan masih dalam garansi.

Sage mengatakan dia pergi ke toko Best Buy di sebelahnya karena toko tersebut memiliki sertifikasi Apple. Seorang karyawan di Best Buy dilaporkan memeriksa telepon, melakukan diagnosis, dan mencoba melakukan reset pabrik, tetapi tidak dapat memperbaiki telepon.

“Sekali lagi, orang ini memberi tahu saya hal yang persis sama. Ini adalah pembaruan iOS; dia memiliki banyak pelanggan yang mengalami masalah yang sangat mirip. Tapi dia mengatakan kepada saya lagi: 'Ya, ponsel Anda hanya empat berumur beberapa bulan, sehingga termasuk dalam Garansi Apple.

Sage mengatakan pekerja tersebut memberitahunya bahwa Apple Store akan mengatasi masalah tersebut atau memberinya telepon baru. Jadi, dia berkendara selama satu jam lima belas menit ke satu-satunya toko Apple di daerahnya.

Sayangnya, Sage mengatakan pekerja Apple tidak membantu seperti dua pekerja terakhir. Menurut situs TikToker, pekerja Apple tersebut menuduhnya merusak ponselnya dan dia tidak percaya bahwa ponsel itu baru berumur empat bulan karena itu adalah iPhone 13. Dia mengatakan itu setelah memastikan bahwa ponsel tersebut berumur empat bulan dan masih dalam garansi. , pekerja itu setuju untuk memperbaikinya. Namun, Sage mengatakan bahwa ketika dia kembali ke toko satu jam kemudian, pekerja tersebut memberi tahu dia bahwa teleponnya belum diperbaiki dan melepas sekrupnya saat mencoba memperbaikinya.

“Dan saya berkata, 'Apa maksudnya itu?' Dia berkata, “Itu berarti garansi Anda sekarang batal karena sekrupnya dilepas.”

Dalam perkembangan yang aneh, pekerja tersebut mengklaim bahwa sekrup pemasangan membuktikan bahwa telepon tersebut telah dirusak, dan bahwa dia sekarang harus membayar $500 untuk memperbaiki telepon tersebut.

“Saat ini, saya sudah berada di sini selama sekitar lima jam, menangis di toko Apple ini karena saya sangat stres dan putus asa,” lanjut Sage.

@sagetori111 Beri tahu saya jika ada orang lain yang mengalami masalah gila apa pun dengan pembaruan baru ini. Saya sangat kecewa dengan Apple saat ini, mereka tidak hanya merusak garansi saya, tetapi mereka bahkan tidak bertanggung jawab bahwa ini terjadi karena sesuatu yang mereka lakukan. #jahitan #waktu cerita #Jam apel #apel #iPhone #ios17 #Layanan pelanggan yang buruk #Pelayanan pelanggan #videowaktucerita #iphone13 #perbaikan iphone #fypシ #fyp #Kekecewaan #mengecewakan #Screwapple ♬ Suara asli – Tori Sage

Setelah mengembalikan telepon ke AT&T dan Best Buy, Sage mengatakan dia harus membuka jalur baru dengan AT&T untuk mendapatkan telepon baru.

“Saya sekarang melakukan pembayaran di ponsel itu, tapi sekarang saya terjebak dengan ponsel lain yang hampir berumur empat bulan dan saya masih melakukan pembayaran di ponsel yang tidak akan disentuh Apple karena mereka melepas sekrupnya, iOS mereka. 17 update,” katanya. Ponselku rusak.’ “Jadi pesan moral dari cerita ini adalah, tolong, demi Tuhan, jangan perbarui ponselmu.”

Klip tersebut telah dilihat lebih dari 459.000 kali hingga saat ini, dan telah memicu banyak komentar dari orang-orang yang memberikan saran dan simpati.

“Hubungi Dukungan Apple dan mintalah penasihat senior. Ini 100% tidak dapat diterima!” kata salah satu penonton.

“Saya baru saja mendapat cek penyelesaian sebesar $92 karena adanya pembaruan. Sungguh konyol bahwa perangkat lunak mereka dapat merusak perangkat.

“Pekerja AT&T di sini! Ini sering terjadi akhir-akhir ini… Saya punya segalanya untuk Apple tetapi layanan pelanggan hanya lelucon bagi mereka,” kata yang lain.

Apple meluncurkan beberapa pembaruan sebelum Natal. Salah satunya dilaporkan menangani masalah keamanan yang diakibatkannya Serangan spyware. di dalam Topik diskusi AppleBanyak pelanggan telah melaporkan berbagai masalah yang disebabkan oleh pembaruan iOS terbaru. Banyak pelanggan melaporkan hilangnya koneksi jaringan dan masalah pengurasan baterai. terakhir pengguna iPhone 13 Mereka juga melaporkan bahwa mereka kehilangan kemampuan sentuh setelah mengunduh pembaruan.

Kesalahan iPhone adalah masalah yang berkelanjutan. Sebelum pembaruan, beberapa ponsel seharusnya dimatikan pada malam hari, sehingga memengaruhi alarm pagi hari. Yang lain mengklaim bahwa layanan pelanggan Apple menyebabkan lebih banyak kerugian daripada manfaat, seperti seorang pelanggan yang menggunakan komputernya untuk membersihkan remah-remah dari keyboard namun seluruh komputernya terhapus karena koneksi yang buruk.

The Daily Dot untuk informasi lebih lanjut menghubungi Sage melalui TikTok dan komentar Apple melalui email.