Saya ditipu oleh manajer kehidupan untuk pertama kalinya

Saya ditipu oleh manajer kehidupan untuk pertama kalinya

oleh Daun Gary pada 22 Juli 2023

Saya tidak meminta banyak dan saya jarang mengeluh. Saya tentu tidak meminta perlakuan khusus. Saya lebih suka mengalami hotel dengan cara yang sama seperti orang lain, setidaknya seperti yang sering dilakukan oleh pelancong lain yang mendapatkan status elit.

Jadi saya tiba di Hyatt Regency Boston Harbor pada pukul 14:50

Saya melalui proses check-in, dan diberi tahu bahwa kamar saya belum siap. Agen yang memeriksa saya memberi tahu saya bahwa itu sudah dibersihkan tetapi tidak diperiksa, dan dia akan menelepon untuk mempercepatnya. Dia bertanya apakah saya punya mobil (saya punya mobil sewaan) dan menyarankan bahwa pada saat saya memarkirnya dan kembali dia mungkin akan memiliki kunci saya, toh itu tidak akan memakan waktu lebih dari 15 menit.

Jadi saya pergi dan parkir, mengambil waktu ekstra dalam prosesnya, dan kembali ke hotel. Saya menunggu tamu selesai check-in, lalu bertanya apakah kamarnya sudah siap? Saya diberitahu itu belum siap. Jadi saya menunggu.

Tamu berikutnya yang saya bantu butuh waktu lama untuk check-in. Mereka memiliki sejumlah pertanyaan tentang hotel dan transportasi. Kemudian mereka memeriksa kami ke kamar kedua yang penghuninya akan tiba nanti. Ini memakan waktu sekitar 10 menit. Jadi ketika dia selesai, saya bertanya apakah dia tidak keberatan memeriksa kamar?

Pada saat itu jam 3:30 sore seorang pria maju yang mengidentifikasi dirinya sebagai manajer. mulai berbicara dengan keras,

Ini adalah ketiga kalinya Anda pergi ke kantor. Ada 9 kamar yang perlu diperiksa oleh pengurus rumah tangga, mereka tidak akan memprioritaskan kamar Anda. Anda tidak perlu check-in sampai jam 4 sore

Saya sedikit terkejut. Saya menawarkan bahwa mungkin ada kesalahpahaman? Dia mengatakan kepada saya bahwa saya bersikap kasar kepada karyawannya dengan bertanya lagi tentang kamar, karena belum waktunya check-in. Tapi dia bilang itu mungkin sudah siap?

Dia Teriak“,”mungkin adalah kata kuncinya. Dia belum siap.”

saya menawarkan,

Anda sepertinya menyarankan saya bertindak tidak pantas dengan meminta kamar saya tiga kali. Tapi pertama kali hanya mendekati meja untuk check-in. Kedua kalinya kembali seperti yang dikatakan agen Anda kepada saya. Dan ketiga kalinya memeriksa lagi, 40 menit berlalu dan saya diberitahu itu tidak akan lebih dari 15 menit.

Saya tidak pernah kasar kepada staf perhotelan. Ketika mereka mengalami hari yang buruk, saya mencoba berempati dan bercanda dengan mereka. Saya jauh lebih dari yang saya klaim. Jadi saya belum pernah mengalami ini sebelumnya.

Dia terus mengulangi “tamu lain juga perlu membersihkan kamar” (tidak ada orang lain yang menunggu kamar), “mereka tidak akan memprioritaskan Anda” (agen mejanya memberi tahu saya bahwa mereka akan melakukannya), dan “Saya tidak perlu memeriksa Anda sampai jam 4 sore” Pada saat itu, saya menyadari tidak ada cara untuk mendapatkan kunci sebelum jam 4, bahkan jika kamarnya sudah siap.

Hyatt Regency Boston Harbor telah mengubah perusahaan manajemen tahun ini. Ini adalah waralaba, yang seringkali berarti Anda akan mendapatkan pengalaman di bawah standar. Dalam hal ini, dioperasikan oleh HEI Hotels & Resorts. Saya tidak akrab dengan mereka dalam hal daftar “jangan tinggal” mereka seperti yang saya lakukan pada Aimbridge (saya menemukan spesifikasi mereka hemat dalam pemeliharaan) atau DiamondRock (nikel dan peredupan). Tapi saya harus menjaga mereka di radar saya.

Hotel itu sendiri baik-baik saja. Mereka meningkatkan kami ke junior suite, yang merupakan dua kamar di mana satu kamar tidur adalah ruang tamu dengan tempat tidur murphy. Menghabiskan poin di sini karena seorang Globalist mendapat parkir gratis, dan sarapan prasmanan atau memesan menu termasuk lobster Benedict.

Properti dapat menggunakan sedikit cinta, terlihat sangat gelap, dan tidak benar-benar memanfaatkan lokasinya yang menakjubkan di atas air sebagaimana mestinya. Tapi selain dari manajer yang bertugas ketika saya check in, ini adalah properti yang bagus di dekat bandara.

Lebih banyak dari Pemandangan dari Sayap