Kohl berantakan dalam lebih dari satu cara

Tentu saja tidak stabil

Dengan lebih dari 1.100 toko di AS dan penjualan tahunan sekitar $19 miliar, Kohl’s adalah jaringan department store terbesar di Amerika Serikat. Tetapi perusahaan telah berjuang untuk menemukan jalan ke depan sendiri.

Dan minggu lalu, pengecer mengumumkan bahwa mereka meluncurkan opsi pengambilan sendiri di semua toko online dalam waktu dua jam.

Semua upaya ini, meskipun diperlukan untuk Kohl, kata Neil Saunders, analis ritel dan direktur pelaksana di GlobalData Retail, tidak dapat sepenuhnya menutupi masalah mendasar rantai tersebut.

“Dalam pandangan kami, sumber utama masalah Kohl adalah internal. Terutama, perusahaan telah kehilangan pijakan dalam hal pemasaran dan perencanaan jangkauan dan tampaknya mengambil pendekatan pembelian yang serampangan. Hasilnya adalah tumpukan produk yang dibongkar di toko-toko. , diperburuk oleh penurunan yang sangat serius dalam standar manajemen toko,” kata Saunders dalam sebuah catatan Kamis.

“Hanya saja, sementara Coles agak membosankan, dia disiplin dan elegan dalam presentasinya. Selama setahun terakhir, semuanya keluar dari jendela,” kata Saunders. “Dalam lingkungan ekonomi seperti ini, konsumen akan segera meninggalkan pembelian dan toko dengan upaya tinggi dengan imbalan yang sangat kecil.”

Kathryn Miklucic di wilayah Toronto mengatakan bahwa dia telah berbelanja di jaringan supermarket selama beberapa dekade dan merupakan penggemar setia Kohl sehingga ketika dia bepergian ke Amerika Serikat, dia membawa kartu Kohl dan kupon diskon Kohl-nya.

“Saya biasanya menghabiskan beberapa ratus dolar di toko per perjalanan,” katanya. “Sebagai pembeli lintas batas, saya menikmati membeli pakaian yang berbeda dari di toko-toko di sini di Amerika. [Kohl’s] Penjualannya luar biasa dan sampai saat ini ada banyak sekali pilihan untuk pakaian, dompet, peralatan rumah tangga, dan dekorasi musiman.”

Namun perjalanan terakhirnya, pada 13 Agustus, ke Kohl’s di Watertown, New York, mengecewakan. Miklucic mengatakan dia meninggalkan toko “dalam serangan panik dekat dengan kekacauan dan kekacauan.”

“Pada kunjungan ini, saya menghabiskan $ 12,10 untuk tas belanja yang dapat digunakan kembali dengan logo Kohl di atasnya, dan boneka binatang dengan hasil akan disumbangkan ke Yayasan Peduli Kohl,” katanya. “Saya bahkan memberi tahu kasir bahwa saya sangat lelah sehingga saya harus pergi, dan mungkin saya akan mencoba lagi keesokan harinya. Saya tidak melakukannya.”