Jaringan toko kelontong ini tidak melakukan pembayaran mandiri — sebuah alasan yang mungkin mengejutkan Anda

Makanan Minuman

oleh David Landsel

Bersiullah sendiri.

Pelanggan jaringan toko kelontong terkenal di Inggris, Booths, mengetahui minggu ini bahwa perusahaan tersebut akan menghapus jalur pembayaran mandiri, hanya enam tahun setelah memperkenalkan jalur tersebut di 28 tokonya, yang sebagian besar berlokasi di utara Inggris.

Keputusan ini berlawanan dengan tren yang telah berlangsung selama puluhan tahun, di mana manusia semakin langka di supermarket dan toko ritel besar lainnya – sebuah perubahan yang disetujui oleh sebagian besar pengamat industri yang tidak dapat dihentikan.

“Kami bukan penggemar pembayaran mandiri,” kata Nigel Murray, direktur pelaksana Booth. Dia mengatakan kepada publikasi perdagangan Inggris The Grocer. “Kami bangga dengan layanan pelanggan yang luar biasa dan Anda tidak dapat melakukan itu melalui robot.”

Pendekatan yang dilakukan sendiri pada awalnya tampak seperti cara yang menarik untuk mengelola biaya tenaga kerja dan meningkatkan efisiensi, kata Murray. Namun dia juga mencatat bahwa teknologinya bisa rumit, sehingga mengurangi pengalaman berbelanja.

Kios tersebut didirikan di Blackpool pada tahun 1847, konon dengan filosofi “menjual barang terbaik yang ada, di toko-toko yang menarik, dikelola oleh asisten kelas satu”.

Juru bicara perusahaan Dia mengatakan kepada Penjaga Perusahaan akan menghapus lorong kontroversial dari setiap tokonya kecuali dua toko di Lake District yang ramai dikunjungi turis, di mana staf dapat menjadi ramai selama bulan-bulan hangat.

“Kami percaya bahwa rekanan yang melayani pelanggan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik dan oleh karena itu kami telah membuat keputusan untuk menghapus pembayaran mandiri di sebagian besar toko kami,” kata juru bicara tersebut.

“Kami mendasarkan hal ini tidak hanya pada apa yang kami rasa merupakan hal yang benar untuk dilakukan, namun juga pada penerimaan masukan dari pelanggan kami. Memuaskan pelanggan dengan sambutan hangat di wilayah utara adalah bagian dari DNA kami dan kami terus berinvestasi pada sumber daya manusia untuk memastikan kami tetap setia pada etos ini.

Berita ini muncul ketika pengecer lain secara terbuka mengungkapkan perjuangan mereka sendiri dalam mengotomatiskan proses pembayaran dan pembayaran – Walmart Opsi pembayaran mandiri baru-baru ini dihapus dari beberapa tokonya tanpa penjelasan, sementara Wegmans, toko kelontong tercinta yang berbasis di Rochester dengan dua toko di New York City dan beberapa toko di pinggiran kota terdekat, baru-baru ini meninggalkan aplikasi pembayaran mandiri yang populer, dengan alasan penyalahgunaan.

“Pengguna SCAN mengatakan kepada kami bahwa mereka menyukai aplikasi ini dan kemudahan yang diberikannya,” kata Wegmans dalam sebuah pernyataan kepada New York Times. Dia menambahkan: “Sayangnya, kerugian yang kita saksikan menghalangi kita untuk terus menyediakannya dalam kondisi saat ini.”

Menurut sebuah penelitian tahun 2016 Dikutip dari The Grey Ladypengecer di Amerika Serikat dan Eropa yang menawarkan opsi pembayaran mandiri mengalami tingkat kerugian sekitar 4 persen — lebih dari dua kali lipat rata-rata industri.

Tren ke arah pembayaran otomatis turut disalahkan atas apa yang disebut sebagai “epidemi kesepian” yang dikatakan melanda beberapa negara Barat, di mana mengobrol dengan agen pembayaran mungkin merupakan satu-satunya interaksi manusia yang dialami beberapa orang dalam sehari.

Meskipun opsi pembayaran mandiri pertama kali diperkenalkan hampir dua puluh tahun yang lalu, banyak bisnis yang sangat bergantung pada konsep ini selama pandemi, ketika pelanggan tiba-tiba ingin meminimalkan kontak dengan orang lain.