Fans Taylor Swift Menuntut Ticketmaster After Eras Tour Tiket Habis Terjual: NPR

Taylor Swift berkilau dengan piala-pialanya di Penghargaan Musik Amerika Tahunan ke-50 di Los Angeles pada bulan November, hanya beberapa hari setelah pra-penjualan tiket gagal.

Valerie Macon/AFP melalui Getty Images

Sembunyikan teks

Beralih teks

Valerie Macon/AFP melalui Getty Images

Taylor Swift berkilau dengan piala-pialanya di Penghargaan Musik Amerika Tahunan ke-50 di Los Angeles pada bulan November, hanya beberapa hari setelah pra-penjualan tiket gagal.

Valerie Macon/AFP melalui Getty Images

penggemar taylor swift Berdandan untuk balas dendam Atau setidaknya kerusakan hukum. Lebih dari dua lusin Swifties yang kecewa telah mengajukan gugatan class action yang menuduh Ticketmaster dan perusahaan induknya, Live Nation, melakukan penipuan, misrepresentasi, dan pelanggaran antimonopoli atas penjualan tiket Eras Tour yang gagal.

Pengacara untuk 26 penggugat, yang tinggal di 13 negara bagian di seluruh Amerika Serikat, mengajukan gugatan Keluhan di Pengadilan Tinggi Wilayah Los Angeles pada hari Jumat. Ia mengklaim bahwa platform tiket memonopoli pasar primer dan sekunder dan menuduhnya terlibat dalam praktik penipuan dan berbagai pelanggaran antimonopoli, termasuk diskriminasi harga dan penetapan harga.

“Perilaku anti-persaingan tergugat telah merugikan secara signifikan dan akan terus menyebabkan kerugian yang signifikan bagi penggemar Taylor Swift, serta persaingan di label penjualan tiket dan pasar layanan tiket sekunder,” bunyi laporan itu.

Dia mencari $2.500 untuk setiap pelanggaran terhadap negara bagian California Hukum persaingan tidak sehat yang melarang iklan palsu dan praktik bisnis ilegal.

Ticketmaster dan Live Nation Entertainment tidak menanggapi permintaan komentar dari NPR.

Jennifer Kinder, salah satu pengacara penggugat, mengatakan kepada NPR melalui email bahwa hampir 400 orang telah menyatakan minat untuk bergabung dalam kasus tersebut sejak pengaduan pertama kali diajukan dan akan ditambahkan sebagai penggugat, kemungkinan sebelum akhir minggu. Anda berharap bunga terus meningkat.

“Sampai transparansi dan integritas dalam pembelian tiket untuk hiburan langsung dimenangkan, Perang Besar terus berlanjut,” tulisnya. menunjukkan sebuah lagu Dari album terbaru Swift, tengah malam.

Kinder mengirimkan keluhan terbaru ke NPR pada hari Senin yang mencantumkan nama 50 penggugat (hampir dua kali lipat dari jumlah aslinya).

Aktivasi Cepat Bencana Swift

Ketika penjualan dimulai pada pertengahan November, lusinan penggemar setia menunggu selama berjam-jam atau bahkan berhari-hari, situs web mogok, dan harga yang berfluktuasi hanya berakhir tanpa tiket. Mereka – dan banyak anggota parlemen Demokrat – menyalahkan masalah ini karena Ticketmaster tidak mempersiapkan diri dengan baik untuk permintaan besar untuk tur Swift yang akan datang, yang akan menjadi yang pertama sejak 2018.

Pertama, banyak dari 3,5 juta “penggemar terverifikasi” dikirim ke daftar tunggu, sementara mereka yang menerima kode yang didambakan masuk ke situs web yang segera runtuh Ticketmaster menelepon “Lalu lintas yang belum pernah terjadi sebelumnya” dari serangan bot dan token tanpa kipas.

Setelah hari kedua penjualan tiket di muka — untuk pemegang kartu Capital One — saya melakukan hal yang sama, Ticketmaster Penjualan yang dibatalkan kepada masyarakat umum sehari sebelum pembukaan, mencatat “permintaan yang sangat tinggi pada sistem tiket dan stok tiket yang tersisa tidak mencukupi untuk memenuhi permintaan itu”.

Swift akhirnya mengeluarkan pernyataan di mana, tanpa menyebut Ticketmaster, dia menggambarkan situasinya sebagai “menyakitkan” dan mengatakan timnya telah diyakinkan beberapa kali bahwa mereka “dapat menangani permintaan semacam ini”.

Di Ticketmaster Saya minta maaf kepada Swift dan penggemarnya. di penyataan Dalam menjelaskan apa yang terjadi, dikatakan telah menjual 2,4 juta tiket (termasuk 2 juta dalam satu hari), tetapi mengakui masalah dengan proses tersebut dan mengatakan sedang “mengerjakan dukungan teknologi kami untuk bar-on-demand baru” pada tiket Swift. .

Kekacauan konser juga mendorong penyelidikan perlindungan konsumen oleh beberapa jaksa agung negara bagian dan seruan dari anggota parlemen Demokrat terkemuka untuk membubarkan perusahaan. Kritikus mengatakan itu telah bertindak seperti Monopoli, terutama di tahun-tahun sesudahnya merger 2010 yang kontroversial Dari Ticketmaster dan promotor acara Live Nation.

Gugatan oleh dan untuk pecinta musik live

Setelah Kinder, seorang pengacara yang berbasis di Dallas, mencoba gagal selama berhari-hari untuk mendapatkan tiket untuk dirinya dan putrinya yang masih remaja, dia beralih ke media sosial dan melihat ribuan penggemar yang marah mengungkapkan rasa frustrasi yang sama.

Dia dan rekannya meng-Google formulir bagi orang-orang untuk mengirimkan detail tentang pengalaman mereka sendiri dan mengukur minat terhadap potensi gugatan class action, katanya. Washington Pos Dan majalah d (Tim hukum mereka sekarang juga termasuk seorang pengacara California.)

Julie Parvus, penggugat utama, kata si Surat bahwa dia telah mengambil cuti kerja untuk membeli tiket, dan telah mencoba untuk check-in sekitar 41 kali — sebenarnya, berkali-kali, agen layanan pelanggan yang saya ajak bicara memberi tahu dia bahwa situs web telah mengidentifikasi dia sebagai bot.

Parvus tidak dapat memasukkan satu pun tiket ke dalam keretanya, meskipun kartunya ditagih ribuan dolar untuk semua 41 percobaan (tuduhan tersebut kemudian dibatalkan).

“Layanan Ticketmaster tidak unggul atau dapat diandalkan; bencana pra-pertunjukan besar-besaran Taylor Swift adalah bukti yang cukup untuk itu,” kata gugatan itu. “Ticketmaster tidak membebankan harga tinggi untuk memberikan layanan yang lebih baik, mereka mengenakan harga lebih tinggi karena mereka tidak memiliki persaingan nyata dan mereka ingin mengambil setiap dolar yang mereka dapat dari pembeli.”

Penggugat bukanlah satu-satunya penggemar yang berakhir dengan tangan kosong. Di Ticketmaster perhatikan penjelasannya Apa yang terjadiDiperkirakan 15% interaksi di seluruh situsnya mengalami masalah. Dia menambahkan bahwa meskipun tidak ada masalah teknis, permintaan tiket Swift terlalu tinggi untuk memuaskan semua orang.

“Misalnya: berdasarkan jumlah lalu lintas ke situs kami, Taylor perlu melakukan lebih dari 900 pertunjukan stadion (hampir 20 kali jumlah pertunjukan yang dia lakukan)… itu adalah pertunjukan stadion setiap malam selama 2,5 tahun ke depan,” katanya. .itu a. “Meskipun tidak mungkin bagi semua orang untuk mendapatkan tiket ke pertunjukan ini, kami tahu kami dapat berbuat lebih banyak untuk meningkatkan pengalaman dan itulah yang menjadi fokus kami.”

Praktik Ticketmaster menjadi pusat perhatian

Gugatan itu adalah salah satu dari beberapa upaya untuk meminta pertanggungjawaban raksasa tiket itu, karena kegagalan Swift telah memperbaharui pengawasan terhadap posisi pasar dominannya dan merger yang telah menempatkannya di sana.

Jaksa Agung Tennessee, North Carolina, Pennsylvania dan Nevada Mereka meluncurkan penyelidikan terhadap situasi tersebut, sementara sejumlah anggota parlemen dari Partai Demokrat — termasuk Perwakilan Alexandria Ocasio-Cortez (D-N.Y.) dan Bill Pasquerel (D-N.J.) — telah secara terbuka menyerukan agar perusahaan tersebut dibubarkan.

Dan Departemen Kehakiman AS sedang melakukan penyelidikan antimonopoli yang lebih luas terhadap perusahaan induk Ticketmaster yang mendahului snafu Swift, The New York Times Telah di laporkan.

Live Nation Entertainment telah mempertahankan praktiknya izin Itu diposting di situs webnya bulan lalu, mengatakan bahwa Ticketmaster mematuhi keputusan persetujuan yang menyertai merger, tidak menetapkan atau mengontrol harga tiket dan hanya mempertahankan pangsa pasar yang begitu besar “karena kesenjangan besar yang ada antara kualitas Ticketmaster dan terbaik berikutnya dari sistem tiket yang mendasarinya.”

“Life Nation mengambil tanggung jawabnya di bawah undang-undang antimonopoli dengan serius dan tidak terlibat dalam perilaku yang dapat membenarkan litigasi antimonopoli, apalagi perintah yang mengharuskannya mengubah praktik bisnis yang penting,” katanya.

Tapi tidak semua orang yakin. Segera setelah insiden tersebut, Senator Amy Klobuchar, ketua Subkomite Kehakiman Senat tentang Kebijakan Persaingan, Antimonopoli, dan Hak Konsumen, mengirim surat kepada CEO Ticketmaster yang menyatakan keprihatinannya yang sudah berlangsung lama tentang kurangnya persaingan dalam industri tiket dan permintaan. tentang praktik bisnis tertentu.

Dia dan Senator Mike Lee (RU.T.) diumumkan kemudian Mereka akan mengadakan sidang – tanggal yang belum diumumkan – untuk memeriksa “bagaimana konsolidasi dalam industri hiburan langsung dan industri tiket merugikan pelanggan dan artis.”

Kata Klobuchar Semua hal dipertimbangkan di NPR Minggu lalu, sementara insiden Swift mungkin membuat Ticketmaster menjadi sorotan, masalah “raksasa yang terintegrasi secara vertikal” jauh lebih besar daripada tur bintang tunggal mana pun.

“Banyak biaya tersembunyi, biaya tinggi, bertahan karena tidak ada insentif untuk harga wajar, penawaran premium, dan inovasi jika Anda adalah satu-satunya perusahaan di kota ini,” jelasnya.

Apa yang bisa dilakukan oleh sidang kongres yang tidak bisa dilakukan oleh investigasi DOJ? Klobuchar mengatakan kesaksian saksi dapat membuat catatan yang berguna dan mungkin membuka jalan bagi undang-undang – dia mengatakan ada upaya bipartisan yang sedang dilakukan khususnya terkait dengan industri tiket tetapi tidak menjelaskan lebih lanjut.

Ini bukan upaya profil tinggi pertama untuk menantang dominasi Ticketmaster – Eksperimen Pearl Jam terkenal Dan gagal melakukannya pada awal 1990-an, misalnya. Tapi Klobuchar berpikir hal-hal bisa berjalan berbeda kali ini, sebagian karena “sejumlah besar penggemar Swift adalah sesuatu yang belum pernah ditangani oleh siapa pun di Kongres.”

Sepanjang sejarah monopoli, kata Klobuchar, tindakan federal cenderung hanya muncul ketika kemarahan publik mencapai tingkat tertentu – dan dia melihat itu terjadi sekarang.

Dia menambahkan, “Ada titik konvergensi di mana ada banyak kemarahan dari publik, dan sekarang mungkin online.” “Sebelumnya, di sudut jalan dan di balai petani. Tapi ketika Anda sampai di titik itu, saat itulah sesuatu selesai.”