Elon Musk, Twitter menghadapi masalah keamanan merek setelah para eksekutif pergi

Kepergian tiba-tiba eksekutif Twitter yang bertugas mengawasi konten dan keamanan merek telah membuat perusahaan lebih rentan terhadap ujaran kebencian.

Pada hari Kamis, wakil presiden kepercayaan dan keamanan Twitter, Ella Irwin, mengundurkan diri dari perusahaan. Menyusul kepergian Irwin, kepala integritas merek dan kualitas iklan perusahaan, AJ Brown, Itu berkata MeninggalkanBegitu pula dengan Mai Ayed, Program Manager yang bekerja di Brand Integrity Partnerships.

Sudah lebih dari tujuh bulan sejak Elon Musk menutup pembelian Twitter senilai $44 miliar, sebuah investasi yang sejauh ini menggiurkan. Pecundang uang raksasa. Musk telah secara drastis mengurangi tenaga kerja perusahaan dan membatalkan kebijakan yang membatasi jenis konten yang dapat dibagikan. Sebagai tanggapan, banyak merek telah menangguhkan atau mengurangi belanja iklan mereka, seperti yang telah didokumentasikan oleh beberapa kelompok hak sipil.

Twitter, di bawah Musk, adalah merek keempat yang paling dibenci di AS menurut peringkat reputasi Axios Harris 2023.

Kontroversi seputar kendali Musk atas Twitter terus berkembang.

Musk mengatakan minggu ini bahwa dia tidak menentang persyaratan layanan Twitter untuk misinformasi gender dengan orang transgender di platform tersebut. Melakukan hal itu hanya “kasar” tapi itu tidak ilegal, katanya. Pendukung dan peneliti LGBTQ + membantah pendiriannya, mengklaim itu menganjurkan intimidasi terhadap orang trans. Pada hari Jumat, Musk mempromosikan video di Twitter yang dianggap kelompok-kelompok ini transfobia.

Banyak organisasi LGBTQ telah menyatakan ketidakpuasan mereka Berita NBC pada keputusan Musk, mengatakan kebijakan baru perusahaan akan mengarah pada peningkatan ujaran kebencian dan pelecehan online anti-transgender.

Meskipun Musk baru-baru ini menunjuk mantan direktur periklanan global NBCUniversal Linda Iaccarino untuk menggantikannya sebagai CEO, tidak jelas bagaimana bos baru tersebut akan meredakan kekhawatiran pengiklan terkait konten rasis, anti-Semit, transfobia, dan LGBT mengingat kepergian baru-baru ini dan peran Musk. sebagai pemilik mayoritas dan chief technology officer.

Bahkan sebelum kepergiannya yang terkenal baru-baru ini, Musk telah mengurangi mandat keamanan dan moderasi konten sebagai bagian dari pemutusan hubungan kerja di seluruh perusahaan. Itu menghapus seluruh tim etika AI, yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa konten jahat tidak direkomendasikan kepada pengguna secara algoritme.

Musk, yang juga CEO Tesla dan SpaceX, baru-baru ini mengecilkan kekhawatiran tentang penyebaran ujaran kebencian di Twitter. Dia mengklaim selama acara Wall Street Journal bahwa sejak dia mengambil alih perusahaan pada bulan Oktober, ujaran kebencian di platform tersebut telah menurun, dan bahwa Twitter telah mengurangi “spam, penipuan, dan bot” hingga “setidaknya 90%”.

Pakar dan orang dalam industri periklanan mengatakan kepada CNBC bahwa tidak ada bukti yang mendukung klaim tersebut. Ada yang mengatakan bahwa Twitter secara aktif memblokir peneliti independen yang mencoba melacak metrik tersebut.

Twitter tidak memberikan komentar untuk cerita ini.

dalam kertas diterbitkan Pada bulan April, yang akan dipresentasikan pada Konferensi Internasional tentang Web dan Media Sosial mendatang di Siprus, para peneliti dari Oregon State, University of Southern California, dan lembaga lain menunjukkan bahwa ujaran kebencian telah meningkat sejak Musk membeli Twitter.

Para penulis menulis akun itu bantuan Adapun postingan dengan konten kebencian dan penghinaan yang menargetkan orang kulit hitam, orang Asia, grup LGTBQ, dan banyak lagi, retweet tersebut telah meningkat “secara signifikan setelah pengambilalihan Musk” dan tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Mereka menemukan bahwa Twitter belum membuat kemajuan dengan bot, yang tetap lazim dan aktif di Twitter seperti sebelum masa jabatan Musk.

Musk sebelumnya Ditampilkan Algoritme rekomendasi Twitter menampilkan konten yang tidak terlalu menyinggung kepada orang yang tidak ingin melihatnya.

Keith Burghardt, salah satu penulis makalah dan ilmuwan komputer di Institut Ilmu Informasi Universitas California Selatan, mengatakan kepada CNBC bahwa membanjirnya ujaran kebencian dan konten eksplisit lainnya dikaitkan dengan lebih sedikit orang yang menangani masalah kepercayaan dan keamanan serta konten yang dipermudah. kebijakan moderasi.

Musk juga mengatakan di acara Wall Street Journal bahwa “sebagian besar pengiklan” kembali ke Twitter.

Tidak jelas berapa banyak pengiklan yang melanjutkan pengeluaran tetapi “banyak pengiklan masih berhenti, karena Twitter memiliki jangkauan terbatas dibandingkan dengan beberapa platform,” kata Lois Jones, seorang eksekutif media dan periklanan lama yang sekarang berada di Brand Integrity Institute. lainnya.”

Jones mengatakan banyak pengiklan sedang menunggu untuk melihat bagaimana tingkat “toksisitas” dan perubahan ujaran kebencian di Twitter karena situs tersebut tampaknya condong ke lebih banyak pengguna sayap kanan dan menjelang pemilu AS. Satu tantangan besar bagi merek, katanya, adalah bahwa Musk dan Twitter belum memperjelas apa yang diperhitungkan dalam metrik mereka untuk mengevaluasi ujaran kebencian, spam, penipuan, dan bot.

Para peneliti meminta Musk untuk memberikan data guna mendukung klaim terbarunya.

“Lebih banyak data sangat penting untuk memahami apakah ada penurunan yang berkelanjutan dalam ujaran kebencian atau bot,” kata Burghardt. “Ini sekali lagi menggarisbawahi perlunya transparansi dan kebutuhan akademisi untuk memiliki data yang tersedia secara bebas.”

Mendapatkan data itu semakin sulit.

Twitter baru-baru ini mulai menagih perusahaan untuk akses ke Antarmuka Pemrograman Aplikasi (API), yang memungkinkan mereka untuk mengintegrasikan dan menganalisis data Twitter. Tingkat pembayaran terendah berharga $42.000 untuk 50 juta tweet.

Imran Ahmed, CEO Pusat Kebencian Digital nirlaba, mengatakan bahwa karena para peneliti sekarang harus “membayar mahal” untuk mengakses API, mereka harus bergantung pada jalur potensial lain untuk mendapatkan data.

“Twitter di bawah Elon Musk lebih ambigu,” kata Ahmed.

Dia menambahkan bahwa fungsi pencarian Twitter kurang efektif daripada sebelumnya dan jumlah tampilan, seperti yang terlihat pada tweet tertentu, dapat berubah secara tiba-tiba, membuat penggunaannya tidak stabil.

“Kami tidak lagi percaya pada keakuratan data,” kata Ahmed.

Dewan Penasihat Hak Asasi Manusia menganalisis serangkaian tweet dari awal 2022 hingga 28 Februari 2023, dan merilis laporan Pada bulan Maret, ia menganalisis lebih dari 1,7 juta tweet yang dikumpulkan menggunakan alat pengumpulan data dan fungsi pencarian Twitter, dan menemukan bahwa tweet yang menyebutkan narasi “perawatan” kebencian naik 119% sejak Musk mengambil alih.

Ini mengacu pada “kebohongan yang salah dan penuh kebencian” bahwa komunitas LGBTQ+ mensponsori anak-anak. CCDH menemukan bahwa beberapa akun Twitter populer seperti Libs of TikTok dan Gays Against Groomers mendorong narasi “perawatan” yang penuh kebencian secara online. ”

Simon Wiesenthal Center, sebuah organisasi hak asasi manusia Yahudi, terus menemukan postingan anti-Semit di Twitter. grup baru-baru ini larilah Studi tahun 2023 tentang terorisme digital dan kebencian di platform sosial menilai Twitter D-, menjadikannya setara dengan VK Rusia sebagai yang terburuk di dunia untuk jejaring sosial besar.

Rabi Abraham Cooper, dekan asosiasi dan direktur agenda aksi sosial global di pusat tersebut, mengundang Musk untuk bertemu dengannya untuk membahas peningkatan ujaran kebencian di Twitter. Ia mengaku belum mendapat tanggapan.

“Mereka perlu melihatnya dengan serius,” kata Cooper. Jika tidak, katanya, anggota parlemen akan dipanggil untuk “melakukan sesuatu tentang hal itu.”

Dia menonton: Kunjungan Elon Musk ke Cina