Empat hari setelah pemadaman perangkat lunak yang meluas, salah satu maskapai penerbangan besar Bandara Boston Logan masih berjuang untuk melanjutkan layanan penuh. “Saya benar-benar senang bisa kembali ke Boston. Saya belum pernah mencintai Logan sebesar saya mencintai Logan saat ini,” kata penumpang Stephanie Yule. Eul akhirnya kembali ke Boston dan berkumpul kembali dengan kopernya. Tasnya termasuk di antara ratusan tas di area pengambilan bagasi Delta di Terminal A. Dia terjebak di Indianapolis selama dua malam lagi. Penumpang Sherry Locke, Jacqueline Schmeig dan putranya, Aiden Schmeig, dijadwalkan terjebak di Boston selama dua hari, namun ketika mereka bertemu Senin malam di Logan, mereka memutuskan untuk menyewa mobil dan kembali ke Florida. “Kami akan mengemudi,” kata Jacqueline Schmig. ‘Kami datang dalam perjalanan spontan, dan mereka membatalkannya, jadi kami bertemu wanita cantik ini dalam antrean – semoga dia bukan pembunuh berantai – dan kami pergi saja. Mengapa tidak?’ “Dia di Winter Garden, dan saya di Winter Park, jadi rasanya seperti, ‘Kamu tahu, ayo kita ambil mobil dan keluar dari sini,’” kata Luke. Ada lusinan tas di pengambilan bagasi Delta mengatakan dalam sebuah pernyataan pada hari Senin: “Bug CrowdStrike mengharuskan tim TI Delta untuk secara manual memperbaiki dan mem-boot ulang setiap sistem yang terkena dampak…Salah satu sistem Delta yang paling penting — yang memastikan kru penuh di semua penerbangan berada di tempat yang tepat dan tepat waktu — sangat kompleks dan membutuhkan banyak waktu dan dukungan.” Sinkronisasi manual.” Jason Leopoldo dari Scottsdale, Arizona, mengalami mimpi buruk perjalanan yang dimulai Senin malam, ketika dia tiba-tiba harus mendapatkan tiga kamar hotel untuk keluarganya ketika penerbangan mereka pulang dari Eropa mengalami gangguan di Logan. “Mereka membatalkan penerbangan kami pada menit-menit terakhir,” kata Leopoldo. Kami punya lima anak, jadi kami membawa bantuan, dan kami punya 14 tas. “Jadi sekarang saya menyewa mobil, dan kami berkendara ke Hartford, Connecticut, untuk mengejar penerbangan Southwest karena Delta tidak dapat menerbangkan kami hingga hari Jumat.” Maskapai ini terpaksa membatalkan hampir 1.400 penerbangan di seluruh negeri pada hari Jumat Minggu dan ratusan lainnya pada hari Senin, CEO Delta mengatakan pemadaman CrowdStrike memengaruhi alat pelacakan awak maskapai penerbangan – yang disebutnya “salah satu sistem Delta yang paling kritis” – dan sistem pemesanan ulang maskapai penerbangan tersebut. “Tidak ada yang harus melakukannya,” Menteri Transportasi AS Pete Kata Buttigieg Terjebak di bandara sepanjang malam atau menunggu berjam-jam menunggu untuk berbicara dengan agen layanan pelanggan. Saya akan memastikan bahwa manajemen kami mendukung penumpang Delta dengan menerapkan semua tindakan perlindungan penumpang yang berlaku.” Delta mengeluarkan pernyataan tentang masalah ini pada hari Senin pukul 14:30: “Karyawan Delta bekerja pada hari Senin untuk mengembalikan operasi global maskapai yang kompleks ke jalurnya setelah terjadi kesalahan. Pembaruan Windows dari perusahaan keamanan siber CrowdStrike telah membuat sistem TI perusahaan di seluruh dunia tidak dapat beroperasi. “Kami meminta semua orang di seluruh perusahaan bekerja sepanjang waktu agar proses ini berjalan sebagaimana mestinya,” kata CEO Delta Ed Bastian dalam pesan video kepada karyawannya, Senin. “Teruslah menjaga pelanggan kami dan satu sama lain di masa mendatang.” Lebih dari separuh sistem TI Delta di seluruh dunia berbasis Windows. Bug CrowdStrike mengharuskan tim IT Delta memperbaiki secara manual dan melakukan boot ulang setiap sistem yang terkena dampak, dengan lebih banyak waktu daripada yang diperlukan untuk menyinkronkan aplikasi dan mulai berkomunikasi satu sama lain. “Awak Delta memiliki staf penuh dan siap melayani pelanggan kami, namun salah satu sistem Delta yang paling penting – yang memastikan kru penuh di semua penerbangan berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat – sangatlah kompleks dan memerlukan waktu dan dukungan manual yang paling banyak. untuk melakukan sinkronisasi.” Sepanjang operasi, tim Delta bekerja dengan sempurna. Kami tanpa kenal lelah melayani pelanggan yang terkena dampak penundaan dan pembatalan saat maskapai berupaya mengembalikan awak penerbangan dan pesawat ke lokasi mereka setelah gangguan tersebut. “Kami juga berupaya memperbaiki keadaan bagi pelanggan kami, dimulai dengan langkah-langkah berikut: “Memperpanjang pengecualian perjalanan. Delta telah memperpanjang keringanan perjalanan untuk seluruh pelanggan yang memesan perjalanan mulai 19-23 Juli. Pengecualian ini memberi pelanggan kemampuan untuk melakukan satu kali perubahan pada rencana perjalanan mereka. Selisih tarif akan ditiadakan bagi pelanggan ketika mereka memesan ulang perjalanan pada atau sebelum tanggal 28 Juli, di kabin layanan yang sama dengan yang dipesan semula. Pelanggan didorong untuk mengelola perubahan perjalanan mereka melalui delta.com atau aplikasi Fly Delta. “Hak atas pengembalian dana berdasarkan permintaan. Pelanggan yang perjalanannya terganggu karena penerbangan yang dibatalkan atau tertunda secara signifikan dapat memilih untuk membatalkan perjalanan mereka dan menerima kredit elektronik untuk bagian penerbangan yang belum diterbangi, atau sebagai alternatif dapat meminta pengembalian dana di delta.com/ pengembalian dana.” Lepaskan SkyMiles atau voucher perjalanan dalam jumlah tergantung pada penerbangan pelanggan yang terpengaruh. “Cakupan biaya yang memenuhi syarat akibat gangguan perjalanan ini, termasuk penyediaan voucher makan, akomodasi hotel jika tersedia, dan transportasi darat.” Pelanggan yang mengeluarkan biaya hotel, makan, atau transportasi darat saat transit selama gangguan operasional ini dapat mengajukan biaya yang memenuhi syarat untuk penggantian.* “Berkomunikasi dengan pelanggan tentang opsi pembatalan dan pemesanan ulang. Delta memberi tahu pelanggan tentang penundaan dan pembatalan rencana perjalanan mereka melalui Fly Aplikasi Delta dan pesan teks, serta menyediakan opsi Pemesanan Ulang yang dapat dikelola secara online. “Meskipun pelanggan dapat memantau dan mengelola rencana perjalanan mereka di Delta.com atau di aplikasi Fly Delta, alat online ini kewalahan oleh lalu lintas, sehingga menyebabkan tantangan kinerja yang terputus-putus. Tim Delta sedang berupaya memasang alat ini. Perhatikan juga bahwa kemampuan kita untuk menanggapi pesan layanan di platform media sosial seperti X terbatas. “*Delta tidak mengganti biaya yang dibayar di muka, termasuk namun tidak terbatas pada reservasi hotel di tujuan pelanggan, pengalaman liburan, kehilangan gaji, dan tiket konser atau lainnya.”
Empat hari kemudian Gangguan perangkat lunak yang meluas, Salah satu maskapai penerbangan besar Bandara Logan Boston masih berjuang untuk melanjutkan layanan penuh.
“Saya sangat senang bisa kembali ke Boston,” kata penumpang Stephanie Yule. “Saya tidak pernah mencintai Logan sebesar yang saya rasakan saat ini.”
Eul akhirnya kembali ke Boston dan berkumpul kembali dengan kopernya. Tasnya termasuk di antara ratusan barang di area pengambilan bagasi Delta di Terminal A. Dia terjebak di Indianapolis selama dua malam lagi.
Penumpang Sherry Locke, Jacqueline Schmeig dan putranya, Aiden Schmeig, seharusnya terjebak di Boston selama dua hari, tetapi ketika mereka bertemu Senin malam di Logan, mereka memutuskan untuk menyewa mobil dan kembali ke Florida.
“Kami akan pergi dengan mobil,” kata Jacqueline Schmig. “Kami datang secara spontan, dan mereka membatalkan perjalanan tersebut, jadi kami menemui wanita cantik ini dalam antrean – semoga dia bukan seorang pembunuh berantai – dan kami berangkat. untuk melakukan perjalanan. Kenapa tidak?”
“Dia di Winter Garden, dan saya di Winter Park, jadi rasanya seperti, ‘Tahu tidak, ayo kita ambil mobil dan keluar dari sini,’” kata Luke.
Ada lusinan tas di area pengambilan bagasi Delta.
“Bug CrowdStrike mengharuskan tim TI Delta untuk secara manual memperbaiki dan melakukan boot ulang semua sistem yang terkena dampak… salah satu sistem paling kritis di Delta – yang memastikan kru penuh di semua penerbangan berada di tempat dan waktu yang tepat,” kata Delta dalam sebuah pernyataan. Senin Sangat rumit dan membutuhkan waktu paling lama serta dukungan manual untuk melakukan sinkronisasi.”
Jason Leopoldo dari Scottsdale, Arizona, mengalami mimpi buruk perjalanan yang dimulai Senin malam, ketika dia tiba-tiba harus mendapatkan tiga kamar hotel untuk keluarganya ketika penerbangan pulang dari Eropa mengalami masalah di Logan.
“Mereka membatalkan penerbangan kami pada menit-menit terakhir. Kami punya lima anak, jadi kami membawa bantuan, dan kami punya 14 tas. Jadi saya menyewa mobil sekarang, dan kami berkendara ke Hartford, Connecticut, untuk mengejar penerbangan di Southwest karena Delta bahkan tidak bisa menerbangkan kami.” Jumat, kata Leopoldo.
Maskapai ini terpaksa membatalkan hampir 1.400 penerbangan di seluruh negeri pada hari Minggu dan ratusan lainnya pada hari Senin.
CEO Delta mengatakan pemadaman CrowdStrike memengaruhi alat pelacakan kru perusahaan – yang disebutnya sebagai “salah satu sistem paling kritis di Delta” – dan sistem pemesanan ulangnya. Maskapai ini menawarkan keringanan kepada pelanggan yang terkena dampak.
“Tidak seorang pun boleh terjebak di bandara semalaman atau menunggu berjam-jam menunggu untuk berbicara dengan agen layanan pelanggan,” kata Menteri Transportasi AS Pete Buttigieg. “Saya akan memastikan bahwa pemerintah kami mendukung penumpang Delta dengan menerapkan semua tindakan perlindungan penumpang tempat.”
Delta mengeluarkan pernyataan ini tentang masalah ini pada pukul 14:30 pada hari Senin:
“Karyawan Delta pada hari Senin bekerja untuk mengembalikan operasi global maskapai yang kompleks ke jalurnya setelah pembaruan Windows yang cacat untuk penyedia keamanan siber CrowdStrike membuat sistem TI perusahaan di seluruh dunia tidak dapat beroperasi.
“Kami meminta semua orang di perusahaan bekerja sepanjang waktu agar proses ini berjalan sebagaimana mestinya,” kata CEO Delta Ed Bastian dalam pesan video kepada karyawannya pada hari Senin. “Teruslah menjaga pelanggan kami dan satu sama lain di masa mendatang.”
“Lebih dari separuh sistem TI Delta di seluruh dunia berbasis Windows. Bug CrowdStrike mengharuskan tim TI Delta memperbaiki dan melakukan boot ulang secara manual pada setiap sistem yang terkena dampak, sehingga memberikan waktu tambahan yang lebih dari yang diperlukan agar aplikasi dapat melakukan sinkronisasi dan mulai berkomunikasi satu sama lain.” Beberapa.
“Kru Delta memiliki staf penuh dan siap melayani pelanggan kami, namun salah satu sistem Delta yang paling penting – yang memastikan kru penuh di semua penerbangan berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat – sangatlah kompleks dan memerlukan jumlah waktu dan waktu yang paling lama. dukungan manual untuk menyinkronkan.
“Tim Delta, di seluruh operasi, bekerja tanpa kenal lelah untuk melayani pelanggan yang terkena dampak penundaan dan pembatalan, sementara maskapai berupaya mengembalikan awak penerbangan dan pesawat ke lokasi mereka setelah gangguan tersebut.
“Kami juga berupaya memperbaiki keadaan bagi pelanggan kami, dimulai dengan langkah-langkah berikut:
“Perpanjangan Pengabaian Perjalanan. Delta telah memperpanjang pengabaian perjalanan untuk semua pelanggan yang memesan penerbangan mereka dari tanggal 19 hingga 23 Juli. Pengecualian ini memberi pelanggan kemampuan untuk membuat satu kali perubahan pada rencana perjalanan mereka. Selisih tarif akan dihapuskan bagi pelanggan ketika mereka memesan ulang perjalanan pada atau sebelum tanggal 28 Juli, pada layanan kabin yang sama seperti pemesanan awal. Pelanggan dianjurkan untuk mengelola perubahan perjalanan mereka melalui delta.com atau aplikasi Fly Delta.
“Hak atas pengembalian dana berdasarkan permintaan. Pelanggan yang penerbangannya terganggu karena pembatalan atau penundaan penerbangan yang signifikan dapat memilih untuk membatalkan perjalanan mereka dan menerima kredit elektronik untuk bagian perjalanan yang belum diterbangi, atau sebagai alternatif dapat meminta pengembalian dana di delta.com/ pengembalian dana.
“Menerbitkan SkyMiles atau voucher perjalanan dalam jumlah tergantung pada penerbangan pelanggan yang terkena dampak.
“Menutupi biaya-biaya yang memenuhi syarat akibat terganggunya perjalanan ini, termasuk penyediaan voucher makan, akomodasi hotel bila tersedia, dan transportasi darat.
Pengembalian Biaya Biaya yang Memenuhi Syarat. Pelanggan yang mengeluarkan biaya akomodasi hotel, makan, atau transportasi darat saat transit selama gangguan operasional ini dapat mengajukan biaya yang memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.*
Berkomunikasi dengan pelanggan tentang opsi pembatalan dan pemesanan ulang Delta memberi tahu pelanggan tentang penundaan dan pembatalan rencana perjalanan mereka melalui aplikasi Fly Delta dan pesan teks, dan menawarkan opsi pemesanan ulang yang dapat dikelola secara online.
“Meskipun pelanggan dapat memantau dan mengelola rencana perjalanan mereka di Delta.com atau di aplikasi Fly Delta, alat-alat online ini telah kewalahan oleh lalu lintas, menyebabkan tantangan kinerja yang terputus-putus. Tim Delta juga berupaya untuk memasang alat-alat ini Tentang pesan layanan di platform media sosial seperti X Limited.
“*Delta tidak mengganti biaya yang dibayar di muka, termasuk namun tidak terbatas pada reservasi hotel di tempat tujuan pelanggan, pengalaman liburan, kehilangan gaji, konser, atau tiket lainnya.”
“Penyelenggara amatir. Penginjil bir Wannabe. Penggemar web umum. Ninja internet bersertifikat. Pembaca yang rajin.”
More Stories
Keputusan Bank of Japan, PMI Tiongkok, pendapatan Samsung
Starbucks akan berhenti mengenakan biaya tambahan untuk alternatif produk susu
Laporan PDB menunjukkan ekonomi AS tumbuh sebesar 2,8%