Starbucks akan berhenti mengenakan biaya tambahan untuk alternatif produk susu

Starbucks Perusahaan tersebut mengatakan pada hari Rabu bahwa pihaknya akan menghapus biaya tambahan pada produk alternatif produk susu, sehingga menghemat lebih dari 10% pelanggan AS pada minuman mereka.

Perubahan ini mulai berlaku pada tanggal 7 November dan terjadi setelah bertahun-tahun pelanggan memohon untuk menghilangkan biaya tambahan, terutama dengan semakin populernya alternatif susu. Baru-baru ini, penjualan Starbucks di AS mengalami penurunan, karena kenaikan harga telah membuat takut pelanggan biasa yang dompetnya sudah kosong karena inflasi.

“Ini hanyalah salah satu dari banyak perubahan yang akan kami lakukan untuk memastikan kunjungan ke Starbucks layak dilakukan setiap saat,” kata CEO Starbucks Brian Nicol dalam sebuah pernyataan.

Mengganti susu non-susu adalah penyesuaian kedua yang paling banyak diminta pelanggan, setelah hanya menambahkan sedikit espresso, menurut Starbucks.

Perubahan harga biaya tambahan bertepatan dengan peluncuran menu liburan perusahaan, serta penghentian rangkaian minuman yang mengandung minyak zaitun.

Nicol bergabung dengan perusahaan pada awal September setelah enam tahun menjabat sebagai CEO chipotle. Di Starbucks, dia ditugaskan memimpin transformasi untuk merevitalisasi bisnisnya, terutama di pasar dalam negeri. Minat strategis awalnya mencakup perubahan pemasaran jaringan kopi, penyederhanaan menu, dan penetapan harga.

Biaya tambahan untuk alternatif produk susu bisa mencapai 80 sen per minuman di beberapa pasar. Saat ini, pelanggan Starbucks dapat menambahkan hingga 4 ons produk susu alternatif tanpa biaya tambahan ke dalam kopi, teh panas atau es, minuman dingin, dan minuman Americano. Namun minuman lain yang dibuat dengan susu dalam resep standar, seperti latte, saat ini dikenakan biaya tambahan.

Starbucks pertama kali menawarkan susu non-susu pada tahun 1997, ketika mereka menambahkan susu kedelai ke dalam menunya. Pada tahun 2015, santan menjadi menu utama di seluruh negeri, diikuti dengan susu almond pada tahun berikutnya. Pada tahun 2021, lokasi Starbucks di seluruh Amerika Serikat mulai menggunakan susu oat.

Baru-baru ini, PETA menargetkan Starbucks dengan mengenakan biaya tambahan untuk produk non-susu, dengan mengandalkan aksi untuk menarik perhatian terhadap masalah ini. Misalnya, dua tahun lalu, aktor dan aktivis James Cromwell, yang dikenal karena perannya dalam film “Succession” dan “Babe,” Tempel sendiri Ke loket lokasi Kota New York. Ketika Nicol bergabung dengan perusahaan tersebut, PETA mengatakan akan menghentikan kampanyenya untuk memberinya waktu mengubah strategi.

Pada bulan Maret, tiga wanita yang menderita intoleransi laktosa menggugat Starbucks di pengadilan federal, dengan tuduhan bahwa biaya tambahan tersebut mendiskriminasi pelanggan yang memiliki alergi. Perusahaan berupaya untuk mengabaikan kasus ini. Jadwal sidang berikutnya adalah 6 November, menurut pengajuan pengadilan.

Starbucks menolak mengomentari gugatan tersebut, dengan alasan kebijakan perusahaan tidak membahas tuntutan hukum yang tertunda.