Komisi Perdagangan Federal AS (FTC) telah mengadopsi aturan “klik untuk membatalkan”, yang bertujuan untuk memudahkan orang untuk menghentikan langganan.
Hal ini akan memaksa perusahaan untuk memperjelas proses pendaftaran dan pembatalan.
Bisnis, termasuk pengecer dan pusat kebugaran, juga harus mendapatkan persetujuan pelanggan sebelum memperbarui langganan atau mengubah uji coba gratis menjadi keanggotaan berbayar.
Aturan baru ini dijadwalkan mulai berlaku sekitar enam bulan.
“Terlalu sering, perusahaan membuat orang melewati rintangan yang tak ada habisnya hanya untuk memilih tidak ikut serta,” kata Ketua FTC Lina Khan.
“Keputusan FTC akan mengakhiri penipuan dan jebakan ini, serta menghemat waktu dan uang warga Amerika. Tidak seorang pun harus membayar untuk layanan yang tidak lagi mereka inginkan.”
Berdasarkan aturan baru, perusahaan dilarang memaksa pelanggan menggunakan chatbot atau agen untuk membatalkan langganan yang awalnya terdaftar untuk menggunakan aplikasi atau situs web.
Untuk keanggotaan yang didaftarkan secara langsung oleh pelanggan, bisnis harus menawarkan opsi untuk menghentikannya dengan menghubungi mereka melalui telepon atau online.
tahun lalu, Komisi Perdagangan Federal (FTC) telah mengambil tindakan hukum terhadap raksasa teknologi Amazon atas masalah terkait.
Gugatan tersebut menuduh perusahaan menipu pelanggan agar mendaftar langganan Prime yang diperpanjang secara otomatis dan mempersulit orang untuk membatalkan.
Dia juga mengatakan bahwa desain situs web Amazon mendorong pelanggan untuk setuju mendaftar ke Prime dan secara otomatis memperbarui langganan saat mereka melakukan pembelian.
Amazon telah menolak klaim tersebut.
Komisi Perdagangan Federal juga telah mengambil tindakan Mengambil tindakan hukum terhadap raksasa perangkat lunak Adobe Untuk alasan serupa.
Dia menggugat perusahaan tersebut karena diduga melanggar undang-undang perlindungan konsumen dengan biaya penghentian yang “tersembunyi” dan proses pembatalan yang rumit.
FTC mengatakan Adobe gagal mengungkapkan secara jelas persyaratannya kepada pelanggan, termasuk jangka waktu berlangganan satu tahun dan biaya yang akan dikenakan untuk pembatalan awal.
Adobe telah membantah klaim ini.
Undang-undang yang diperkenalkan di Inggris pada bulan Mei juga menargetkan apa yang disebut sebagai jebakan berlangganan.
Undang-undang Pasar Digital, Persaingan dan Konsumen tahun 2024 mewajibkan perusahaan untuk memberikan informasi yang jelas kepada konsumen sebelum menandatangani perjanjian berlangganan.
Hal ini memaksa vendor untuk mengingatkan pelanggan bahwa uji coba gratis atau berbiaya rendah mereka akan segera berakhir.
Hal ini juga mengharuskan perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan dapat mengakhiri kontrak dengan mudah.
“Penyelenggara amatir. Penginjil bir Wannabe. Penggemar web umum. Ninja internet bersertifikat. Pembaca yang rajin.”
More Stories
Amazon, Google, dan Microsoft berinvestasi dalam energi nuklir
General Motors dan Lithium Americas menyetujui usaha patungan senilai $625 juta
Saham chip Asia melemah karena perkiraan ASML yang mengecewakan dan kemungkinan pembatasan ekspor AS