Amazon dan pemerintah Inggris berselisih soal bekerja dari rumah

Ada dua pandangan yang saling bersaing mengenai di mana karyawan kantoran bekerja paling baik.

Amazon telah memerintahkan karyawannya untuk kembali ke kantor lima hari seminggu, seiring pemerintah berupaya memperkuat hak kerja yang fleksibel – termasuk bekerja dari rumah.

Raksasa teknologi ini mengatakan para karyawannya akan mampu “menemukan, berkolaborasi, dan berkomunikasi” dengan lebih baik.

Namun begitu pengumuman perusahaan tersebut menjadi berita, pemerintah Inggris menghubungkan fleksibilitas dengan peningkatan kinerja dan tenaga kerja yang lebih produktif dan loyal.

Tidak banyak orang yang kurang berpendapat mengenai efektivitas bekerja dari rumah, dan bagi pemerintah terdapat pertimbangan yang lebih luas seperti bagaimana dampak tanggung jawab kepedulian, misalnya.

Namun lebih dari empat tahun sejak pandemi dimulai, bukti apa yang memberi tahu kita tentang cara terbaik kita bekerja, dan apakah Amazon benar jika berpikir bahwa memiliki orang di kantor penuh waktu akan memungkinkan mereka berkolaborasi dengan lebih baik?

Raksasa teknologi Microsoft melakukan penelitian terhadap karyawannya selama pandemi, dengan mengamati email, kalender, pesan instan, dan panggilan dari 61.000 karyawan AS selama enam bulan pertama tahun 2020. Hasilnya dipublikasikan di jurnal Nature Human Behavior.

Studi tersebut menunjukkan bahwa pekerja jarak jauh selama periode Covid-19 cenderung lebih banyak berkolaborasi dengan jaringan rekan kerja yang sudah mereka miliki, dan mereka lebih sedikit membangun “jembatan” antar jaringan yang berbeda.

Terjadi pula penurunan dalam komunikasi real-time – pertemuan yang biasanya dilakukan di dunia nyata tidak lagi harus dilakukan secara online. Sebaliknya, lebih banyak email dan pesan instan yang dikirim.

Hal ini mungkin membuat informasi yang kompleks sulit untuk disampaikan dan dipahami, kata para penulis.

Studi Microsoft didasarkan pada data. Tapi bagaimana dengan pengalaman manusia?

Survei yang dilakukan oleh Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) pada tahun 2020 Sebuah survei terhadap 1.000 pengambil keputusan senior di berbagai organisasi menemukan bahwa sekitar sepertiga dari mereka mengalami “berkurangnya interaksi dan kolaborasi karyawan.”

Namun, lebih dari 40% manajer mengatakan kolaborasi akan lebih baik ketika orang bekerja dari rumah.

Sulit untuk menolak lebih banyak kolaborasi, namun pada saat yang sama hal ini tidak menjamin produktivitas.

Pada tahun 2010, agen perjalanan terbesar di Tiongkok, CTrip, mencoba sesuatu yang sangat baru di kalangan karyawan di departemen reservasi hotel dan tiket pesawat.

Sekitar 250 karyawan diidentifikasi sebagai pekerja potensial untuk bekerja dari rumah – penting bagi mereka untuk ditempatkan di perusahaan dan memiliki sistem kerja rumahan yang sesuai.

Sekitar setengah dari kelompok ini mulai bekerja dari rumah, sementara kelompok lainnya tetap berada di kantor.

Para peneliti di Universitas Stanford menemukan bahwa pekerja 13% lebih produktif ketika mereka bekerja dari rumah – Hal ini terutama karena para pekerja mempunyai waktu istirahat dan hari sakit yang lebih sedikit, dan dapat menerima lebih banyak panggilan karena suasana lebih tenang.

Para peneliti mengatakan ada penurunan besar dalam jumlah pengunduran diri karyawan non-manajerial, perempuan dan orang-orang yang melakukan perjalanan jauh untuk berangkat kerja.

Namun orang-orang Tionghoa yang bekerja dari rumah ini melihat sebagian pekerjaan di kantor: mereka menghabiskan satu hari dalam seminggu bersama rekan-rekan mereka. Hal ini mungkin bermanfaat sampai batas tertentu – ​​sebuah studi terpisah yang dilakukan oleh para peneliti di Universitas Stanford beberapa tahun kemudian menunjukkan bahwa bekerja sepenuhnya dari jarak jauh dapat menyebabkan penurunan produktivitas sebesar 10% dibandingkan bekerja di kantor sepanjang waktu.

Hambatan komunikasi, kurangnya arahan dan bimbingan bagi karyawan, permasalahan dalam membangun budaya kerja, dan kesulitan terkait motivasi diri semuanya disebutkan.

Amazon bukan satu-satunya perusahaan yang meminta karyawannya untuk kembali ke kantor secara penuh waktu.

Dalam pernyataannya yang terkenal, CEO Goldman Sachs David Solomon menyebut bekerja dari rumah sebagai “anomali.” Perusahaan Amerika mengharuskan para bankir berada di kantor lima hari seminggu.

Bank-bank saingannya di AS, JPMorgan dan Morgan Stanley, juga mendukung para pekerja untuk kembali ke kantor, sementara beberapa bank di Eropa mengambil pendekatan yang lebih lunak.

Tesla milik Elon Musk juga mengharuskan karyawannya berada di kantor penuh waktu, sehingga menimbulkan laporan adanya masalah dalam mencari ruang bagi mereka.

Perusahaan Elon Musk lainnya, SpaceX, juga telah memberlakukan kebijakan yang mengharuskan pekerjanya kembali ke kantor secara penuh waktu.

Namun hal ini bukannya tanpa konsekuensi: Ketika kebijakan ini diterapkan, SpaceX kehilangan 15% karyawan tingkat atasnya, Menurut sebuah penelitian yang diterbitkan awal tahun ini.

Pandemi ini telah mengubah rutinitas kerja yang dalam banyak kasus telah berlangsung selama beberapa dekade.

Linda Noble, kini berusia 62 tahun, dari Barnsley, terbiasa mengenakan jas dan perhiasan. Pada tahun 2020, ia menjabat sebagai perwira senior di pemerintahan daerah, mengawasi tata kelola di dinas pemadam kebakaran dan kepolisian.

Kemudian Covid menyerang dan dia mulai bekerja dari rumah.

“Saya benci itu. Saya rindu hubungannya – ketika saya berangkat kerja, ada seseorang yang membuat Anda tersenyum,” katanya.

Namun seiring berjalannya waktu, Ms. Noble beradaptasi dengan situasi baru. Dia mendirikan kantor di rumahnya, dan dia yakin dia dengan cepat menjadi dua kali lebih produktif dibandingkan sebelumnya – meskipun hal itu sebagian disebabkan oleh dia yang tidak bisa berhenti bekerja.

Banyak penyandang disabilitas juga percaya bahwa bekerja dari rumah membuat mereka lebih produktif.

Studi dilakukan pada tahun 2023 Sebuah survei terhadap 400 orang menunjukkan bahwa pekerja penyandang disabilitas merasa mereka memiliki lebih banyak kebebasan dan kendali ketika bekerja dari rumah, sehingga mereka dapat mengelola kesehatan dan kesejahteraan mereka dengan lebih baik, dan 85% merasa lebih produktif.

Mungkin tidak mengejutkan, tidak semua penelitian menghasilkan kesimpulan yang sama. Beberapa penelitian menunjukkan peningkatan kesehatan fisik akibat bekerja dari rumah, sementara penelitian lain tidak setuju dengan pendapat ini. Hal yang sama berlaku untuk kesehatan mental.

Kesehatan dan keselamatan karyawan adalah salah satu alasan utama sebuah perusahaan Inggris memutuskan untuk membawa mereka kembali ke kantor sesegera mungkin setelah pembatasan lockdown berakhir, menurut salah satu direkturnya, Frances Ashcroft.

Dia adalah CEO sebuah perusahaan swasta besar yang menyediakan layanan penitipan anak di Inggris. “Beberapa orang mengalami peningkatan kecemasan” dan ingin kembali ke kantor “untuk menjadi bagian dari tim,” katanya.

Ashcroft mengatakan ada juga “pengakuan bahwa 80% staf berada di garis depan”, bekerja secara pribadi di panti asuhan dan pendidikan, dan oleh karena itu “hak untuk kembali” karena alasan keadilan.

Meskipun anggota tim berkolaborasi secara online 95% dari apa yang mereka lakukan sebelumnya, “kembali ke kantor menambah 5%,” katanya.

“Hal ini membawa kenyataan dan rasa memiliki,” kata Mr. Ashcroft, seraya menambahkan bahwa “kerja tim jauh lebih baik di kantor dalam hal penyampaian layanan.”

Terlepas dari pengalaman ini, Ulasan kanopi Studi lain, yang mengamati sejumlah penelitian lain, menyimpulkan bahwa bekerja dari rumah, secara umum, meningkatkan jumlah pencapaian yang dapat dicapai pekerja.

Perbedaan pendekatan antara pemerintah dan Amazon pada dasarnya terletak pada apakah bekerja dari rumah harus menjadi bagian dari kebijakan tersebut, dan Amazon berpendapat bahwa hal tersebut tidak seharusnya dilakukan.

Masa Linda Noble hanya bekerja dari rumah sudah berakhir. Dia akan memulai pekerjaan hybrid. Dia tertarik pada “keseimbangan” antara bekerja dari rumah dan bekerja di kantor.

Menurut Chartered Institute of Human Development, manfaat kerja hybrid mencakup “keseimbangan kehidupan kerja dan kehidupan yang lebih baik, kemampuan lebih besar untuk fokus dengan lebih sedikit gangguan, lebih banyak waktu untuk keluarga, teman, dan aktivitas sehat, penghematan waktu dan biaya perjalanan, serta tingkat motivasi dan keterlibatan yang lebih tinggi.”

Hal ini mungkin cukup untuk mengurangi tingkat kehilangan karyawan. Sebuah penelitian yang diterbitkan tahun ini Sebuah penelitian menemukan bahwa salah satu perusahaan Tiongkok yang mengadopsi sistem kerja hybrid berhasil mengurangi tingkat pengunduran diri karyawan hingga sepertiganya.

Dari sudut pandang karyawan, waktu optimal untuk bekerja hybrid adalah tiga hari di kantor — hal ini membuat karyawan lebih terlibat, menurut Jajak Pendapat Gallup pekerja di Amerika Serikat, meskipun ia juga mengatakan bahwa “tidak ada satu ukuran yang cocok untuk semua.”

Di Inggris, jumlah orang yang bekerja secara eksklusif dari rumah mengalami penurunan. Namun yang lebih penting, pekerjaan hybrid terus meningkat, yaitu sebesar 27% dari populasi pekerja.

Meskipun terdapat langkah-langkah yang dipublikasikan secara luas oleh perusahaan-perusahaan untuk membawa karyawan kembali ke kantor, tren yang mendasarinya adalah bahwa masa depan pekerjaan kantor akan bersifat hybrid, kata Gallup.

Hal ini sejalan dengan posisi pemerintah Inggris yang sangat yakin bahwa kemampuan bekerja di rumah akan meningkatkan produktivitas.

Perhitungan Amazon tampaknya menunjukkan bahwa bukti yang ada mengenai peningkatan produktivitas di antara karyawan yang bekerja sebagian dari rumah tidak cukup untuk menggambarkan secara rinci cara mereka bekerja.

BBC secara mendalam BBC Sounds adalah situs web dan aplikasi baru yang menyediakan analisis dan keahlian terbaik dari jurnalis terbaik kami. Melalui merek baru yang unik, kami akan memberikan Anda perspektif segar yang menantang asumsi, dan laporan mendalam tentang isu-isu terbesar untuk membantu Anda memahami dunia yang kompleks. Kami juga akan menampilkan konten yang menggugah pikiran dari BBC Sounds dan iPlayer. Kami memulai dari hal kecil namun berpikir besar, dan kami ingin mengetahui pendapat Anda – Anda dapat mengirimkan masukan kepada kami dengan mengeklik tombol di bawah.