Kegagalan aplikasi Sonos senilai $30 juta adalah peringatan agar tidak terburu-buru melakukan pembaruan yang tidak perlu

CEO Sonos Patrick Spence mengatakan mengatasi reaksi negatif akibat desain ulang aplikasi yang sangat tidak populer akan merugikan perusahaan sebesar $20 juta hingga $30 juta “dalam jangka pendek.”

Pada bulan Mei, Sonos meluncurkan aplikasi terbaru yang memperburuk masalah Banyak pengguna Karena penghapusan fungsi umum, mis Fitur aksesibilitas dan Kemampuan untuk mengedit playlist dan daftar lagu, menggunakan pengatur waktu tidur, dan mengakses perpustakaan musik lokal. Sonos mengatakan ingin memperbarui antarmuka aplikasi dan membuatnya lebih mudah dinavigasi. Meskipun aplikasi ini pada awalnya berhasil membuat beberapa hal menjadi lebih cepat, seperti menyesuaikan volume, perubahan tersebut menyebabkan… amarah Di antara pelanggan setia Sonos Basis penggunaPada bulan Juli, Spence meminta maaf atas desain ulang yang tidak tepat dan mengatakan Sonos akan memperbaiki aplikasinya Pembaruan setengah bulanan.

Selama panggilan pendapatan fiskal kuartal ketiga tahun 2024 Sonos kemarin, Spence mengatakan memperbaiki aplikasi dan mengelola dampak terkait bagi pelanggan akan merugikan Sonos jutaan dolar. Biaya tersebut berasal dari tiga bidang utama – pembaruan aplikasi, dukungan pelanggan, dan pemulihan pelanggan dan mitra – dan “penting untuk koreksi arah jangka panjang,” kata Spence.

“Kami telah mengidentifikasi kesalahan-kesalahan utama, mempunyai rencana untuk memperbaikinya, dan berupaya meningkatkan proses dan sumber daya manusia kami untuk memastikan kami berhasil melaksanakan rencana bisnis kami,” kata Spence kepada investor.

Sonos mendatangkan insinyur asli perangkat lunak tersebut, Nick Millington, untuk memperbaiki aplikasi tersebut. Spence mengatakan “platform pengembang modular berdasarkan bahasa pemrograman modern” dari aplikasi yang diperbarui memungkinkan pembaruan yang lebih cepat dan pada akhirnya akan mengaktifkan fitur-fitur yang tidak dapat didukung oleh aplikasi sebelumnya. Pejabat eksekutif tidak menjelaskan rinciannya.

Karena aplikasinya, Sonos harus mengeluarkan lebih banyak uang untuk dukungan pelanggan dan mitra. Tampaknya perusahaan juga berencana menawarkan diskon finansial untuk mencoba memenangkan kembali pelanggan dan mitra. Sonos akan meluncurkan “program” pada kuartal ini dan berikutnya “untuk mendukung dan berterima kasih kepada pelanggan dan mitra kami karena tetap bersama kami selama ini dan mengubah ketidakpuasan mereka menjadi kebahagiaan,” kata Spence.

Selain itu, Sonos menurunkan pedomannya untuk tahun fiskal 2024 karena masalah yang disebabkan oleh desain ulang tersebut.

Masalah perangkat lunak menunda peluncuran perangkat keras

Masalah aplikasi telah menciptakan efek riak di dalam Sonos. Selain perbaikan yang akan merugikan Sonos hingga $30 juta, perusahaan juga menunda dua rilis perangkat.

Spence berkata:

Penempatan lamaran telah menjadi penghambat penjualan produk yang sudah ada, dan kami yakin fokus kami harusnya adalah menangani lamaran sebelum hal lainnya. Ini berarti menunda peluncuran dua produk baru utama yang kami rencanakan untuk Q4 hingga pengalaman aplikasi kami mencapai tingkat kualitas yang kami, pelanggan, dan mitra kami harapkan dari Sonos.

Sonos tidak merinci perangkat mana yang terpengaruh, tetapi Sonos telah melakukannya Itu dikabarkan Untuk merencanakan sesuatu yang baru Bilah suara perintis Untuk kesuksesan haluan.

Dengan mempertimbangkan penundaan ini, Sonos memperkirakan pendapatan sebesar $240 juta hingga $260 juta pada kuartal fiskal keempat, dibandingkan dengan $397,1 juta pada kuartal fiskal ketiga tahun 2024 dan $305,1 juta pada kuartal fiskal keempat tahun 2023.