Tidak ada solusi untuk masalah prosesor Intel Generasi ke-13 dan ke-14 yang mogok — yaitu kerusakan permanen

Pada hari Senin, hal ini awalnya tampak seperti awal dari berakhirnya masalah ketidakstabilan CPU desktop Intel — perusahaan mengonfirmasi bahwa patch akan dirilis pada pertengahan Agustus yang akan mengatasi “akar penyebab” paparan tegangan tinggi. Namun jika prosesor Intel Core generasi ke-13 atau ke-14 Anda sudah mogok, patch ini jelas tidak akan menyelesaikan masalah.

Mengutip sumber yang tidak disebutkan namanya, Perangkat Keras Tom Laporan Degradasi apa pun pada prosesor tidak dapat diubah, dan juru bicara Intel tidak menyangkal hal ini ketika kami menanyakannya. Intel “yakin” bahwa patch tersebut akan mencegah hal ini terjadi. (Sebagai tindakan pencegahan lainnya, Anda harus memperbarui BIOS motherboard Anda sesegera mungkin.) Tetapi jika prosesor yang rusak rusak, pilihan terbaik Anda adalah menggantinya daripada mengubah pengaturan BIOS untuk mencoba mengurangi masalah tersebut.

Intel menegaskan bahwa voltase yang sangat tinggi bukanlah satu-satunya alasan mengapa beberapa chip ini gagal. Juru bicara Intel Thomas Hannaford membenarkan hal itu A Alasan utamanya, namun pihak perusahaan masih menyelidikinya. Manajer Komunitas Intel Lex Hoyos juga mengungkapkan beberapa laporan kemungkinan ketidakstabilan Penyebabnya adalah karena masalah produksi oksidasi Yang telah diperbaiki pada tanggal yang tidak ditentukan tahun lalu.

Hal ini menimbulkan banyak pertanyaan. Akankah Intel menarik chip ini? Apakah masa garansinya diperpanjang? Apakah Anda akan menggantinya tanpa ada pertanyaan? Akankah penjualan terhenti seperti yang dilakukan AMD dengan prosesor Ryzen 9000-nya? Akankah Anda mengidentifikasi batch cacat yang mengalami cacat produksi?

Kami menanyakan pertanyaan-pertanyaan ini kepada Intel, dan saya tidak yakin Anda akan menyukai jawabannya.

Intel belum menghentikan penjualan atau mengambil kembali inventaris apa pun. Anda tidak akan pernah menarik kembali produk apa pun. Perusahaan saat ini tidak berkomentar apakah akan memperpanjang garansi atau bagaimana cara melakukannya. Dia tidak akan membagikan perkiraannya kepada siapa pun. tepi Perusahaan tidak menjelaskan mengapa mereka terus menjual chip tersebut sebelum diperbaiki.

Intel belum memberi tahu kami cara kerja penggantian garansi selain mencoba menghubungi dukungan pelanggan lagi jika sebelumnya Anda ditolak. Perusahaan tidak menjelaskan bagaimana mereka akan menghubungi pelanggan yang memiliki chip tersebut untuk memperingatkan mereka tentang masalah tersebut.

Tapi intel Melakukan Dia mengatakan kepada kami bahwa dia “yakin” bahwa Anda tidak perlu khawatir tentang kerusakan yang tidak terlihat. Jika saat ini Anda tidak mengalami masalah, patch tersebut “akan menjadi solusi pencegahan yang efektif untuk prosesor yang sudah beroperasi”. (Jika Anda tidak tahu apakah Anda mengalami masalah, saat ini Intel menyarankannya Uji robot Anda.)

Untuk pertama kalinya, Intel mengonfirmasi sejauh mana masalah ini. Tegangan tinggi kemungkinan besar akan memengaruhi prosesor desktop generasi ke-13 atau ke-14 yang mengonsumsi daya 65 watt atau lebih, bukan hanya chip seri i9 teratas yang pada awalnya tampak mengalami masalah.

Berikut adalah pertanyaan yang kami ajukan kepada Intel dan jawaban yang kami terima melalui email dari Intel Hannaford:

Berapa banyak chip yang diperkirakan Intel akan terkena dampak permanen dari masalah ini?

Prosesor desktop Intel Core generasi ke-13 dan ke-14 dengan daya inti 65W atau lebih tinggi – termasuk versi K/KF/KS dan 65W non-K – mungkin terpengaruh oleh masalah tegangan tinggi. Namun, ini tidak berarti bahwa semua prosesor yang terdaftar akan terpengaruh (atau akan terpengaruh) oleh masalah tegangan tinggi.

Intel terus memvalidasi data untuk memastikan bahwa skenario ketidakstabilan yang dilaporkan ke Intel untuk prosesor desktop Core generasi ke-13 dan ke-14 telah diatasi.

Bagi pelanggan yang mengalami atau sedang mengalami gejala ketidakstabilan pada prosesor desktop generasi ke-13 dan/atau ke-14, Intel tetap menyarankan mereka untuk menghubungi Dukungan Pelanggan Intel untuk bantuan lebih lanjut. Selain itu, jika pelanggan mengalami gejala ketidakstabilan ini pada prosesor desktop generasi ke-13 dan/atau ke-14 namun memiliki izin untuk mengembalikan barang [return merchandise authorization] Jika permintaan ditolak, kami meminta mereka menghubungi Dukungan Pelanggan Intel untuk bantuan dan perbaikan lebih lanjut.

Akankah Intel melakukan penarikan kembali?

Akankah Intel secara proaktif memperingatkan pembeli tentang tanda peringatan chip ini atau perlunya pembaruan ini? Jika ya, bagaimana Anda memperingatkan mereka?

Intel berencana untuk merilis pembaruan mikrokode produksi kepada pelanggan OEM/ODM pada pertengahan Agustus atau lebih awal dan akan membagikan detail tambahan tentang patch mikrokode pada saat itu.

Intel sedang mempertimbangkan opsi untuk dengan mudah mengidentifikasi prosesor yang terpengaruh pada sistem pengguna akhir. Sementara itu, Intel menyarankan pengguna untuk tetap menggunakan pengaturan default Intel pada prosesor desktop mereka, serta memastikan BIOS mereka mutakhir.

Apakah Intel telah menghentikan penjualan dan/atau menarik inventaris apa pun dari saluran saat pembaruan sedang divalidasi?

Apakah Intel mengharapkan perbaikan ini efektif untuk chipset yang telah memasuki layanan namun tidak menunjukkan gejala (yaitu, degradasi yang tidak terlihat)? Apakah CPU ini hidup dengan waktu pinjaman?

Intel yakin bahwa patching mikrokode akan berfungsi sebagai solusi pencegahan yang efektif untuk prosesor yang sudah beroperasi, meskipun validasi tetap memastikan skenario ketidakstabilan yang dilaporkan Intel untuk prosesor desktop Core generasi ke-13 dan ke-14 telah diatasi.

Intel sedang memeriksa opsi untuk dengan mudah mengidentifikasi prosesor yang terpengaruh atau rentan pada sistem pengguna akhir.

itu Mungkin Patch ini akan memberikan beberapa peningkatan ketidakstabilan untuk prosesor yang saat ini terpengaruh; Namun, pelanggan yang mengalami ketidakstabilan pada sistem desktop berbasis prosesor generasi ke-13 atau ke-14 harus menghubungi Dukungan Pelanggan Intel untuk bantuan lebih lanjut.

Akankah Intel memperpanjang garansi suku cadang Generasi ke-13 dan ke-14 ini, dan untuk berapa lama?

Karena masalah ini sulit ditentukan oleh Intel, bukti apa yang perlu dibagikan pelanggan untuk mendapatkan RMA? (Seberapa lunakkah Intel?)

Apa yang akan dilakukan Intel terhadap pembeli Generasi ke-13 setelah persediaan suku cadang Generasi ke-13 habis? Pengiriman terakhir dijadwalkan berakhir bulan lalu, saya membaca.

Intel berkomitmen untuk memastikan bahwa semua pelanggan yang saat ini mengalami gejala ketidakstabilan pada prosesor desktop generasi ke-13 dan/atau ke-14 mereka didukung dalam proses tukar tambah. Hal ini termasuk bekerja sama dengan pelanggan ritel dan saluran Intel untuk memastikan pengguna akhir mendapat perhatian terkait gejala ketidakstabilan dengan prosesor desktop Intel generasi ke-13 dan/atau ke-14.

Apa yang akan dilakukan Intel terhadap pembeli generasi ke-14 setelah persediaan suku cadang generasi ke-14 habis?

Apakah chip pengganti/pengembalian akan dikirimkan setelah pembaruan mikrokode diterapkan sebelumnya mulai bulan Agustus? Apakah Intel masih mengirimkan chip pengganti sebelum pembaruan ini?

Intel akan menerapkannya pada prosesor desktop generasi ke-13 dan ke-14 yang belum dikirimkan setelah patch produksi dirilis ke mitra OEM/ODM (menargetkan pertengahan Agustus atau lebih awal). Untuk prosesor desktop Generasi ke-13 dan ke-14 yang sudah berjalan, pengguna perlu menerapkan patch melalui pembaruan BIOS segera setelah tersedia.

Jika ada, apa yang dapat dilakukan pelanggan untuk memperlambat atau menghentikan degradasi sebelum memperbarui kode sebenarnya?

Intel menyarankan agar pengguna tetap menggunakan pengaturan default Intel pada prosesor desktop mereka, serta memastikan BIOS mereka mutakhir. Setelah patch mikrokode dirilis ke mitra Intel, pengguna disarankan untuk memeriksa pembaruan BIOS yang relevan.

Akankah Intel membagikan tanggal produksi spesifik dan kisaran nomor seri untuk prosesor anodisasi sehingga perusahaan-perusahaan penting dapat secara selektif menghapus dan menggantinya?

Intel akan terus bekerja sama dengan pelanggannya dalam laporan terkait Via Oksidasi dan memastikan mereka mendapat dukungan penuh dalam pertukaran tersebut.

Mengapa Intel percaya bahwa masalah ketidakstabilan Tidak mempengaruhi chipset laptop?

Intel melanjutkan penyelidikannya untuk memastikan bahwa skenario ketidakstabilan yang dilaporkan pada prosesor Intel Core Generasi ke-13 dan ke-14 telah diatasi dengan benar.

Hal ini mencakup analisis berkelanjutan untuk mengonfirmasi faktor-faktor utama yang mencegah prosesor seluler generasi ke-13 dan ke-14 mengalami masalah ketidakstabilan yang sama seperti prosesor desktop generasi ke-13 dan ke-14.

Hanya itu yang kami dengar dari Intel sejauh ini, meskipun Hannaford meyakinkan kami bahwa lebih banyak jawaban akan segera hadir dan perusahaan sedang mencari solusinya.

Sekali lagi, jika CPU Anda benar-benar rusak, Anda perlu meminta penggantian dari Intel, dan jika Intel tidak, harap beri tahu kami. Sementara itu, Anda harus memperbarui BIOS Anda sesegera mungkin karena prosesor Anda mungkin merusak dirinya sendiri tanpa terlihat — dan jika Anda tahu cara mengatasi BIOS, Anda mungkin juga ingin mengatur motherboard Anda ke profil kinerja default Intel.

Terakhir, inilah video Robeytech yang direkomendasikan Intel kepada pengguna Reddit untuk membantu mereka menentukan apakah chip komputer mereka bermasalah. Intel mengatakan sedang mencari cara lain untuk menentukan hal ini juga.