Mann mengklaim Frontier Airlines kehilangan barang bawaannya sebelum kakek karyawan tersebut membawanya kepadanya

Seorang musafir mengklaim bahwa Frontier Airlines kehilangan barang bawaannya dalam penerbangannya sebelum kakek seorang pegawai maskapai penerbangan membawanya kepadanya.

Dalam sebuah video yang baru-baru ini diposting ke TikTok, Cole, @madeleineandcole, menceritakan “pengalaman paling gila” yang dia alami bersama Frontier Airlines selama penerbangan dari Denver, Colorado, ke Hartford, Connecticut. Dia menjelaskan bahwa ketika dia tiba di bandara, dia memiliki tas pribadi untuk penerbangan dan membayar untuk memeriksa tas tersebut.

Ketika dia menggeledah tasnya dan pergi ke bagian keamanan di bandara, katanya, semuanya “baik-baik saja”. Namun, begitu sampai di pintu gerbang, para pekerja maskapai mulai melihat-lihat tas pribadi penumpang.

“Mereka membariskan kami semua dan mereka berkata, ‘Kami sedang memeriksa ukuran tas semua orang’,” jelasnya. “Dan itu bukan hanya pemeriksaan biasa… Seseorang mencoba mengeluarkan ponsel dari tas. dan mereka berkata, ‘Tidak ada apa-apa di sakumu.’ Apa?”

Cole mengklaim bahwa ketika seseorang mencoba jaket, operator penerbangan mengatakan tidak dan mengklaim bahwa setiap orang hanya boleh memakai “satu jaket”. Dia menjelaskan, orang tetap memasukkan tas ke dalam bagasi yang digunakan untuk menentukan boleh atau tidaknya barang pribadi ditaruh di pesawat. Ketika orang-orang membawa tas dengan “tali gantung”, para pekerja diduga memberi tahu mereka bahwa barang-barang itu tidak boleh diletakkan di pesawat.

Menurut situs resmi FrontierSetiap penumpang diperbolehkan membawa satu barang pribadi ke dalam pesawat, yang harus berukuran “14” H X 18″ W X 8″ D termasuk gagang, roda, dan tali pengikat”. Jika barang tidak sebesar ini, barang tersebut akan dikenakan biaya tambahan selama naik. Penumpang juga telah memeriksa tas atau mendapatkan tas jinjing saat naik dengan biaya tambahan.

Cole mengklaim dalam videonya bahwa para pekerja mulai memeriksa barang bawaan penumpang sebelum mengirim mereka ke konter untuk memeriksa barang-barang mereka.

Dan dia mengklaim: “Mereka mengirim semua orang ke meja.” “Orang-orang, seperti, difoto. Beberapa orang menangis karena sangat lengket, dan tas orang benar-benar muat.”

Pengguna TikTok mengatakan bahwa ketika dia melihat ini, dia memakai “jaket” dan membuang beberapa barang sebelum memasukkan kopernya ke dalam ukuran koper. Dia mengklaim bahwa ketika seorang pekerja maskapai mengatakan kepadanya bahwa tasnya masih “tidak muat”, dia meminta agar dia memasukkannya kembali ke dalam tas. Sebagai tanggapan, dia diduga mengatakan “tidak”.

Dari situ, ia mengaku sempat “menyelinap” keluar kelas untuk membongkar lebih banyak barang dari tasnya. Ketika dia kembali mengantri, dia berkata bahwa tasnya sudah pas karena operator penerbangan sedang “menangani orang lain”. Jadi, dia bisa mengambil tas itu dan membawanya ke pesawat bersamanya.

Dia melanjutkan dengan mengatakan bahwa dia meminta seorang anggota staf untuk membalut luka ketika dia naik pesawat, tetapi dia mengklaim pramugari mengatakan tidak. Dia kemudian mendapatkan perban dari pekerja lain.

Begitu dia tiba, Cole mengaku menunggu “20 atau 30 menit” di korsel bagasi untuk bagasi terdaftar. Setelah menyadari bahwa meja informasi ditutup, dia berkata bahwa dia akhirnya dapat berbicara dengan seseorang dari TSA, yang mengatakan kepadanya, “Oh, ya, saat ini Frontier tidak memiliki departemen.”

Cole mengatakan agen TSA mengatakan kepadanya “biasanya pelayan akan turun” dan menunjukkan kepada penumpang di mana tas mereka berada. Daripada menunggu, Cole memutuskan untuk pulang dan kembali ke bandara keesokan paginya untuk mengepak kopernya.

Sekembalinya keesokan harinya, Cole mengatakan tasnya tidak ada di ruang bagasi bandara sehingga dia harus “mengajukan klaim” untuk tas yang hilang. Dia juga rupanya diberitahu oleh seorang karyawan maskapai penerbangan bahwa mereka tidak dapat melacak tasnya.

Cole mengatakan dia mengajukan keluhan lain ke Robot Frontier sebelum kemudian dipindahkan ke “manusia”.

Jadi saya seperti, ‘Hei, maaf saya kekurangan Anda. Aku tidak marah padamu. Aku tidak percaya betapa tidak berdayanya perasaanku saat ini. Karena secara harfiah tidak ada satu pun outlet yang memberi saya materi informasi di mana tas saya, ”jelasnya tentang cobaan itu.

Dalam video tindak lanjut, Cole membagikan pembaruan situasi dan mengungkapkan bahwa dia mendapatkan tasnya kembali lebih dari 48 jam setelah dia mendarat.

Dia mengatakan bahwa setelah staf memanggilnya untuk memberi tahu dia bahwa tasnya akan dikirimkan, dia menerima telepon lagi dari Frontier tentang orang yang menurunkannya.

Dia seperti: ‘Hei, saya hanya ingin memberi Anda pembaruan di tas Anda. Salah satu Pengemudi Perbatasan kami ada di rumah sakit, jadi saya mendapatkannya sejauh ini, tetapi Kakek benar-benar akan mengantarkannya kepada Anda, ”kenang Cole. Saya tidak berpikir saya akan mendapatkan tas saya.”

Cole kemudian ingat bahwa Kakek telah mengemudi ke kota yang salah di Connecticut, yaitu “tiga jam ke utara” dari tempat tinggal tumpangan. Namun, kakek pekerja itu pulang dan menurunkan barang bawaannya.

Dia menambahkan, “Dia menyetir banyak lembur, dan kakek orang itu tampaknya sangat gila.” “Saya tidak percaya bahwa Petugas Perbatasan ini berada dalam posisi di mana dia akan memimpin kakeknya ke dalamnya.”

Pada 7 April, dua video Cole telah ditonton lebih dari 539.200 kali. Beberapa pengguna TikTok dalam komentar mengkritik Frontier.

“Sejujurnya, saya merasa maskapai penerbangan bertarif rendah akhirnya menghabiskan lebih banyak uang dan kerumitan,” tulis salah satu.

“Perbatasan: Anda tidak dapat membawa tas di pesawat, tetapi Anda juga tidak dapat membawanya setelah mendarat. Tambah lainnya.

Yang ketiga menulis: “Maskapai ini bertindak seolah-olah penumpang mereka mengganggu mereka.”

Orang lain berbagi reaksi mereka terhadap kakek karyawan maskapai yang menurunkan barang bawaannya dan mengajukan lebih banyak pertanyaan tentang pengalaman itu.

“Pengiriman kakek,” tulis seseorang, bersama dengan tiga emoji wajah tertawa.

“Aku punya banyak pertanyaan tapi bagaimana dengan tas orang lain??” Lain ditambahkan. “Apakah Kakek mengemudi dan menurunkannya juga ??”

Independen Hubungi Cole dan Frontier Airlines untuk memberikan komentar.

Ini bukan pertama kalinya para pelancong berbagi pengalaman sulit mereka dengan Frontier. Bulan lalu, maskapai murah ini mendapat kecaman setelah seorang penumpang mengklaim dia dikenai biaya $100 karena memeriksa tas yang tampaknya sesuai dengan persyaratan ukuran.

Dyana Villa membagikan video pengalamannya bepergian dengan Frontier di TikTok, di mana dia dan teman-temannya terlihat mengemasi koper mereka menjadi ukuran bagasi. Dia kemudian membagikan pembaruan dan mengklaim telah dihubungi oleh pramugari Frontier Airlines, yang mengatakan bahwa karyawan berhak mendapatkan bonus $10 untuk setiap tas penumpang yang mereka periksa dan kenakan biaya.

Seorang juru bicara Frontier berkata Independen Biaya tersebut “hanya sebagai insentif bagi agen layanan pelanggan bandara untuk membantu memastikan kepatuhan terhadap kebijakan kami dan bahwa semua pelanggan diperlakukan sama.”

Juru bicara menolak keluhan bagasi Villa mengklaim bahwa pelancong telah membawa bagasi bekas.

Mereka berkata, “Setiap pelanggan diperbolehkan satu barang pribadi gratis, yang harus muat di dalam kotak berukuran lebih kecil.” “Pelanggan ini memiliki lebih dari satu tas dan tidak dapat menggabungkannya menjadi satu tas yang muat di kotak barang pribadi.